Trabajo de varios autores de calidad total

ACTIVIDAD 1
ELABORACION DE CUESTIONARIO PARA DIAGNOSTICO
BLOQUE 1
Que todos sepan qué hacer
1.- ¿Conoces la misión de la empresa?
2.- ¿Conoces la visión de la empresa?
3.- ¿Tienes los objetivos claros de la empresa (hacia donde se dirigen)?
4.- ¿Conoces exactamente las labores que implica tu puesto?
5.- ¿Cuentas con un manual?
6.- ¿Cuentan con un organigrama?
7.- ¿Conoces los productosy servicios que ofrece la empresa?
8.- ¿Conoces los procedimientos que realizan en tu empresa?
9.- ¿Cuentan con tiempo estipulado para cada servicio?
10.- ¿Sabes dónde buscar en caso de requerir un producto?
11.- ¿Conoces el producto mas vendido?
12.- ¿Crees que tienes la información necesaria, para hacer bien tu trabajo?
13.- ¿Sabes cuales son las metas a cumplir mensualmente?
14.- ¿Sabescómo tratar al cliente?
15.- ¿Conoces los productos o servicios que más se requieren dentro de la empresa?

RESPUESTAS

Conclusión:
La grafica nos muestra que las personas en la empresa coba automotriz no están totalmente informados de lo que deben hacer, podemos ver que quizá no tienen un puesto especifico o la información adecuada a la empresa.
- Y vemos como solución, replantearcuestiones más objetivas de la empresa como también replantearse que es lo que lo que tienen que hacer los trabajadores y darles la información específica de que objetivos tiene la empresa, y que objetivos y puesto tienen ellos hacia la empresa.

BLOQUE 2
Que todos sepan cómo hacerlo
1.- ¿Recibiste capacitación al ingresar a la empresa?
2.- ¿Recibes capacitación continuamente?
3.- ¿Has estado enotras áreas de la empresa?
4.- ¿Cuentan con cursos o capacitación del servicio al cliente?
5.- ¿Conoces el proceso a seguir en tu área?
6.- ¿Sabes utilizar las herramientas que tienes?
7.- ¿Sabes dirigirte al cliente?
8.- ¿Crees que logras dejar satisfecho al cliente?
9.- ¿Sabes los procesos y procedimientos básicos de tu área?
10.- ¿Tienes claras tus tareas o el papel que tu desempeñas?11.- ¿Tienen juntas constantes donde se plantean objetivos y metas a alcanzar?
12.- ¿Sabes qué hacer si se te presenta un problema con un cliente?
13.- ¿Tienes la oportunidad de hacer las cosas distintas para mejorar tu trabajo?
14.- ¿Tienes claro el tiempo de entrega en tu área?
15.- ¿Tienes claro como llegar a una excelencia en tu área?

RESPUESTAS:

Conclusiones:
De acuerdo a lagrafica nos podemos dar cuanta que la gente realmente no sabe lo que tiene que hacer específicamente. Por lo cual consideramos basando no a las pregustas que contestaron negativamente hace falta una capacitación, desde que ingresan como también continuamente para ellos saber los procedimientos a realizar su trabajo, o en su área.

BLOQUE 3
Que todos tengan las herramientas para hacerlo
1.- ¿Sabesutilizar las herramientas de trabajo?

2.- ¿Tienes lista de precios?

3.- ¿Cuentas con uniforme?

4.- ¿Cuentas con equipo de protección?

5.- ¿La empresa te proporciona todas tus herramientas de trabajo?

6.- ¿Consideras que te faltan herramientas de trabajo?

7.- ¿Tus herramientas están en buenas condiciones?

8.- ¿Consideras que se deba capacitar mas en tu área?

9.- ¿Conoces lasfortalezas y debilidades e tu empresa?

10.- ¿Conoces sus oportunidades en cuenta al mercado?

11.- ¿Conoces a tu competencia?

12.- ¿Conoces sus fortalezas?
13.- ¿Tienes la oportunidad de apoyarte de tus compañeros para resolver Problemas?
14.- ¿Cuentan con sistema informático?

15.- ¿En tu trabajo te permiten ser flexible?

RESPUESTAS

Conclusiones:
Lo que nos muestran las cifrases que si cuentan con herramientas mas no las suficientes para crear un buen trabajo en la empresa.

BLOQUE 4
Que todos sepan para quien hacerlo
1.- ¿Consideras que el producto cubre las necesidades del cliente?
2.- ¿Identificas a los clientes potenciales?
3.- ¿Conoces a todos tus compañeros de trabajo?

4.- ¿Cuentas con personas a tu cargo?

5.- ¿Conoces a tus directivos?

6.-...