TRABAJO DE VICTORIA
Páginas: 3 (738 palabras)
Publicado: 18 de mayo de 2015
COBRANZA
JORGE ANDRES ORTEGA DURANGO
LUIS ENRIQUE WILCHES GARCIA
TEC. GESTION COMERCIAL Y GTELEMERCADEO EN CONTACT CENTER
INS: VICTORIA BUELVAS
MONTERIA, 11 DE MAYO DE 2015
PRINCIPIOSDE COBRANZA
Principios básicos:
1. El crédito no es un favor que se otorga, sino un servicio que se vende, y es una forma de aumentar las ventas y las utilidades.
2. Todo cliente puede cambiar: Todobuen cliente si no se le cuida puede pasar a ser un “mal cliente”, pero si se le trata profesionalmente, es susceptible de mejorar.
3. La Cobranza debe generar nuevas ventas: La gestión de cobro, sedebe realizar de modo que sea productiva, generadora de nuevas ventas y de incremento de buena imagen del acreedor.
4. La cobranza debe planearse: No se debe improvisar, pues esto lleva al fracaso.
5.Debe ser un proceso de educación al cliente, y debe realizarse permanentemente con todos los deudores.
6. Es la acción por medio de la cual el acreedor recuerda al deudor la promesa de pago.
7. Deberealizarse en forma amable, aún en el caso de que se realice jurídicamente.
8. Debe hacerse con profesionalismo.
9. Exige tacto y firmeza por parte del cobrador.
10. Debe buscar el pago sin perder laconfianza del deudor.
11. Es una acción hecha por personas hacia otras personas, por eso exige muy buenas relaciones humanas.
12. Debe tener en cuenta la personalidad de cada deudor para darle suadecuado tratamiento.
13. En cada cobro se juega la imagen del acreedor; por lo tanto, siempre se debe buscar la recuperación del dinero, conservar la imagen y seguir contando con la confianza del clientey su preferencia por nosotros.
MORA
La mora es el retraso culpable o deliberado en el cumplimiento de una obligación o deber. Así pues, no todo retraso en el cumplimiento del deudor implica laexistencia de mora en su actuación.1
Un retraso intencionado en el cumplimiento de una obligación supone un incumplimiento parcial, que puede provocar perjuicios más o menos graves en el acreedor, y...
JORGE ANDRES ORTEGA DURANGO
LUIS ENRIQUE WILCHES GARCIA
TEC. GESTION COMERCIAL Y GTELEMERCADEO EN CONTACT CENTER
INS: VICTORIA BUELVAS
MONTERIA, 11 DE MAYO DE 2015
PRINCIPIOSDE COBRANZA
Principios básicos:
1. El crédito no es un favor que se otorga, sino un servicio que se vende, y es una forma de aumentar las ventas y las utilidades.
2. Todo cliente puede cambiar: Todobuen cliente si no se le cuida puede pasar a ser un “mal cliente”, pero si se le trata profesionalmente, es susceptible de mejorar.
3. La Cobranza debe generar nuevas ventas: La gestión de cobro, sedebe realizar de modo que sea productiva, generadora de nuevas ventas y de incremento de buena imagen del acreedor.
4. La cobranza debe planearse: No se debe improvisar, pues esto lleva al fracaso.
5.Debe ser un proceso de educación al cliente, y debe realizarse permanentemente con todos los deudores.
6. Es la acción por medio de la cual el acreedor recuerda al deudor la promesa de pago.
7. Deberealizarse en forma amable, aún en el caso de que se realice jurídicamente.
8. Debe hacerse con profesionalismo.
9. Exige tacto y firmeza por parte del cobrador.
10. Debe buscar el pago sin perder laconfianza del deudor.
11. Es una acción hecha por personas hacia otras personas, por eso exige muy buenas relaciones humanas.
12. Debe tener en cuenta la personalidad de cada deudor para darle suadecuado tratamiento.
13. En cada cobro se juega la imagen del acreedor; por lo tanto, siempre se debe buscar la recuperación del dinero, conservar la imagen y seguir contando con la confianza del clientey su preferencia por nosotros.
MORA
La mora es el retraso culpable o deliberado en el cumplimiento de una obligación o deber. Así pues, no todo retraso en el cumplimiento del deudor implica laexistencia de mora en su actuación.1
Un retraso intencionado en el cumplimiento de una obligación supone un incumplimiento parcial, que puede provocar perjuicios más o menos graves en el acreedor, y...
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