Trabajo de b bci
Páginas: 16 (3760 palabras)
Publicado: 20 de octubre de 2010
Banco BCI
09
Trabajo Grupal
Calidad de Servicio y Fidelizacion de Clientes
Katty Arancibia
Roxana Reyes
Raúl Astutillo
Carlos Lillo
Javier Ortiz
Luisa Araya
Introducción:
En las ultimas décadas y como consecuencia de las políticas del la globalización, liberación de mercado y los clientes a su vez mas críticos con la calidad de servicio, se han desarrollado una seria deelementos para brinda un mejor servicio.
Un camino que han dedicado a tomar las entidades bancarias para adaptarse al sector más competitivo ha sido orientar su filosofía para enfocarse en el servicio al cliente, con el fin de introducir el concepto de calidad en la mente de los clientes buscando en ello el crecimiento y como fin la lealtad
La calidad de servicio ha crecido enormementedesde los años 80 , en día los productos y el servicio no solo tiene que ser adaptados sino que también tiene que igualarse e incluso superara las expectativas de los clientes han desarrollado en ella.
El servicio bancario es la actividad que se desarrollan las entidades financieras como empresas de servicio es decir toda acción que establecen para servir a los clientes.
Y uno de estas entidadesfinanciera se ha destacado dentro de los bancos nacionales, que es el BANCO BCI, que ha sido premiado, como una de las empresas en su rubro mas admirada por sus clientes en cuanto a Satisfacción de cliente y calidad de servicio entre sus pares y obtuvo el primer lugar en Membresia, aquellos cuyos servicios y productos deben ser contratados por sus clientes.
Su principal objetivos de estaempresa, esta enfocada en brindar un buen servicio tanto interno como externo en su empresa.,
Bci se define como una Corporación de Soluciones Financieras que participa en
Todos los negocios y operaciones financieras que la Ley General de Bancos le permite,
Ofreciendo a la comunidad productos y servicios con procesos de alta eficiencia
Operacional y excelencia en la calidad, con una permanenteinnovación tecnológica,
Prudentes políticas de administración de riesgos y exigentes estándares éticos, los que
Deben ser respetados por todas las personas que se desempeñan en sus empresas.
En este marco, y con el propósito de cumplir sus objetivos y políticas, la Corporación
Se compromete a cuidar que dichos logros se obtengan con especial énfasis en los
Que considera sus cuatro pilaresfundamentales, sus accionistas , clientes y proveedores , sus trabajadores sus familias, y la sociedad, con estos cuatros pilares este banco a sabido tener claros su visión y sus objetivos que lo han llevado a ser unos de los mejores entidades financiera en la preocupación de sus clientes en dar un servicio de optima calidad, a precios competitivos, innovadores destinado a satisfacer adecuadamente yoportunamente sus necesidades, para esta organización sus clientes son la base de su éxito.
Este trabajo podremos ver las razones que han llevado a esta organización ha estar donde esta y los premios que ha recibido de PROCALIDAD, veremos cuales son los productos que ofrece a sus clientes, cuales son sus campañas publicitarias, los servicios que presta, el por que los clientes lo prefieren, cuales su visión de banco.
CUENTAS CORRIENTES
El banco cuenta con diferentes cuentas corrientes entre ella están.
Bci Preferencial: Con atención personalizada y confidencial en nuestras oficinas exclusivas sólo para clientes preferenciales. Además, la mejor asesoría especializada en inversiones.
Beneficio: Cuenta Corriente, Talonario de cheques premier, Línea de sobregiro, Tarjeta decrédito Visa Platinium, Tarjeta de crédito Mastercard Dorada, Tarjeta Red compra, Plan completo para cónyuge, Multicrédito BCI, Cuenta Familia BCI, Asesoría especializada para Inversiones, Organizador de Gastos, CD con manual de uso de productos, Acceso a oficinas y canales remotos.
¿Cuánto cuesta? Costo fijo mensual UF 0.18 + IVA, Sin cobro manutención por bajo saldo.
Bci Plan Premier:...
09
Trabajo Grupal
Calidad de Servicio y Fidelizacion de Clientes
Katty Arancibia
Roxana Reyes
Raúl Astutillo
Carlos Lillo
Javier Ortiz
Luisa Araya
Introducción:
En las ultimas décadas y como consecuencia de las políticas del la globalización, liberación de mercado y los clientes a su vez mas críticos con la calidad de servicio, se han desarrollado una seria deelementos para brinda un mejor servicio.
Un camino que han dedicado a tomar las entidades bancarias para adaptarse al sector más competitivo ha sido orientar su filosofía para enfocarse en el servicio al cliente, con el fin de introducir el concepto de calidad en la mente de los clientes buscando en ello el crecimiento y como fin la lealtad
La calidad de servicio ha crecido enormementedesde los años 80 , en día los productos y el servicio no solo tiene que ser adaptados sino que también tiene que igualarse e incluso superara las expectativas de los clientes han desarrollado en ella.
El servicio bancario es la actividad que se desarrollan las entidades financieras como empresas de servicio es decir toda acción que establecen para servir a los clientes.
Y uno de estas entidadesfinanciera se ha destacado dentro de los bancos nacionales, que es el BANCO BCI, que ha sido premiado, como una de las empresas en su rubro mas admirada por sus clientes en cuanto a Satisfacción de cliente y calidad de servicio entre sus pares y obtuvo el primer lugar en Membresia, aquellos cuyos servicios y productos deben ser contratados por sus clientes.
Su principal objetivos de estaempresa, esta enfocada en brindar un buen servicio tanto interno como externo en su empresa.,
Bci se define como una Corporación de Soluciones Financieras que participa en
Todos los negocios y operaciones financieras que la Ley General de Bancos le permite,
Ofreciendo a la comunidad productos y servicios con procesos de alta eficiencia
Operacional y excelencia en la calidad, con una permanenteinnovación tecnológica,
Prudentes políticas de administración de riesgos y exigentes estándares éticos, los que
Deben ser respetados por todas las personas que se desempeñan en sus empresas.
En este marco, y con el propósito de cumplir sus objetivos y políticas, la Corporación
Se compromete a cuidar que dichos logros se obtengan con especial énfasis en los
Que considera sus cuatro pilaresfundamentales, sus accionistas , clientes y proveedores , sus trabajadores sus familias, y la sociedad, con estos cuatros pilares este banco a sabido tener claros su visión y sus objetivos que lo han llevado a ser unos de los mejores entidades financiera en la preocupación de sus clientes en dar un servicio de optima calidad, a precios competitivos, innovadores destinado a satisfacer adecuadamente yoportunamente sus necesidades, para esta organización sus clientes son la base de su éxito.
Este trabajo podremos ver las razones que han llevado a esta organización ha estar donde esta y los premios que ha recibido de PROCALIDAD, veremos cuales son los productos que ofrece a sus clientes, cuales son sus campañas publicitarias, los servicios que presta, el por que los clientes lo prefieren, cuales su visión de banco.
CUENTAS CORRIENTES
El banco cuenta con diferentes cuentas corrientes entre ella están.
Bci Preferencial: Con atención personalizada y confidencial en nuestras oficinas exclusivas sólo para clientes preferenciales. Además, la mejor asesoría especializada en inversiones.
Beneficio: Cuenta Corriente, Talonario de cheques premier, Línea de sobregiro, Tarjeta decrédito Visa Platinium, Tarjeta de crédito Mastercard Dorada, Tarjeta Red compra, Plan completo para cónyuge, Multicrédito BCI, Cuenta Familia BCI, Asesoría especializada para Inversiones, Organizador de Gastos, CD con manual de uso de productos, Acceso a oficinas y canales remotos.
¿Cuánto cuesta? Costo fijo mensual UF 0.18 + IVA, Sin cobro manutención por bajo saldo.
Bci Plan Premier:...
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