trabajo de D

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS

DEPARTAMENTO DE
RESCATE

9.1 PROCEDIMIENTO PARA ATENDER LLAMADAS DE
EMERGENCIA
Fecha de Revisión

No. Revisión

Clave Manual

No. pág.

Abril 2007

0

MOP-EPC-04

1-9

9.1 DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO PARA ATENCION DE UNA LLAMADA DE
EMERGENCIA.
A) Propósito: Tener un procedimiento establecido paso a paso para la atención dellamadas de emergencia, que aunque sean diversos los motivos de las llamadas estas
pueden manejarse de la misma manera permitiendo un estándar de operatividad en el
Departamento.
B) Alcance: Este procedimiento debe de estar a la mano y entendimiento de cada uno
de los elementos que conforman el Departamento para que sea uniforme el proceder en
cada una de las llamadas de emergencia y quien seapueda responder a estas
situaciones, también debe de ser conocido por todas aquellas personas que
indirectamente intervienen con las llamadas de emergencias como el ciudadano que las
reporta, el telefonista que la canaliza y las agencias que apoyan al Departamento en su
proceder de la escena (Todo el personal del Departamento)
C) Definiciones específicas:
EMERGENCIA: Cualquier situación queponga en riesgo la estabilidad de una situación,
escena, o persona que requiera de ayuda experta para su resolución.
SERVICIO: Llamadas de emergencia que se atienden por el Departamento (se
contabilizan en formas de servicios)
PACIENTE: Cualquier persona que solicita el apoyo del Servicio Medico de Emergencia
de manera directa.
LESION: Cualquier falla orgánica ocasionada por algún agenteexterno.
ENFERMEDAD: Cualquier falla orgánica ocasionada por desgaste o inestabilidad de los
órganos de forma interna.
TRATAMIENTO: Serie de procedimientos médicos utilizados para la atención medica
del paciente.
TRASLADO: Llevar al paciente a un nosocomio para su atención Hospitalaria.
PARAMEDICO: Personal profesional que puede dar un buen cuidado medico PreHospitalario de emergencia.MUNICIPIO DE JUÁREZ
DIRECCION GENERAL DE ECOLOGIA Y PROTECCION CIVIL

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2-9

RADIO-OPERADOR: Persona encargada de ser el moderador de las comunicaciones
por vía radio entre elpersonal paramédico y de analizar y canalizar las llamadas de
emergencia en forma oportuna.
NOSOCOMIO: Centro Hospitalario capaz de atender o estabilizar al paciente.
D) Políticas de Operación:
LAS LLAMADAS
• Las llamadas se recibirán de manera expedita y amable por parte de los telefonistas
del 060.
• Se analizaran las llamadas recibidas de manera minuciosa para ver las prioridades.
LASUNIDADES
• Se deberá comisionar las unidades de acuerdo a las prioridades de los pacientes o
de las situaciones reportadas.
• Las unidades deberán acudir a toda llamada que le haya sido comisionada con
prontitud y seguridad.
LA ATENCION
• Revisarán y atenderán al paciente con técnicas adecuadas y profesionalismo.
• Se deberá buscar el lugar para atención en algún nosocomio y comunicarle alpaciente para saber si esta de acuerdo con el centro Hospitalario.
• En caso de ser necesario el paciente se trasladara con la mayor seguridad de forma
pronta al centro Hospitalario continuando con la atención médica de emergencia
durante el traslado.
AL FINALIZAR
• Se deberá llenar el formato respectivo a la atención que el paciente recibió por el
personal Paramédico una vez terminado elservicio.
• Se comunicará cuando la unidad esta nuevamente en servicio.
• Se deberá realizar partes con los datos de todos los servicios que atendidos, al
finalizar el turno.
E) Responsabilidades:
Del Radio-Operador:
• Recibir las llamadas de emergencia
• Razonar y analizar las llamadas de emergencia
• Comisionar las unidades de acuerdo a prioridades
• Capturar los movimientos de las...