Trabajo Definitivo Johnson Johnson Práctica 1


JOHNSON & JOHNSON:

La retirada del analgésico Tylenol de Johnson & Johnson a principios de la década de los ochenta sigue siendo para muchos la máxima referencia de gestión de una crisis. Aunqueya han pasado 35 años desde aquello, las lecciones aprendidas siguen vigentes. La gestión de Johnson & Jonson de la crisis se caracterizó por una respuesta rápida y coordinada y por su preocupaciónpor todos los grupos de interés afectados, lo cual fortaleció su buena reputación.

Entre finales de septiembre y principios de octubre de 1982 murieron siete personas después de haber tomado unascápsulas de Tylenol que contenían cianuro. En aquel momento, Tylenol tenía una cuota de mercado de analgésicos consumibles sin receta médica de casi el 40%.

A los pocos días de las primeras noticias sobrela intoxicación, las ventas ya habían caído casi un 90%. Sin embargo, son muchos los expertos en comunicación de crisis, marketing y psicología que han alabado a Johnson & Jonson por su rápidarespuesta y el esfuerzo logrado al convertir la crisis en un triunfo para la compañía.

A pesar de las pérdidas que superaron los 100 millones de dólares, el analgésico Tylenol terminó superando aquelacontecimiento y en cuestión de años consiguió fortalecer aún más su posicionamiento en el mercado.


¿Qué hizo Johnson & Jonson?

 En primer lugar, la compañía no se limitó a reaccionar ante lo queestaba ocurriendo, sino que pasó inmediatamente a la ofensiva y retiró de la venta todos sus productos potencialmente tóxicos. En total se retiraron 31 millones de botes de Tylenol.
 En segundo lugaraprovechó la buena predisposición que había generado entre sus grupos de interés, desde los médicos hasta los medios de comunicación, y decidió salvar la marca en vez de optar por buscar una nuevaidentidad para su producto.
 En tercer lugar, la compañía reaccionó de manera amable y humana, en vez de limitarse a adoptar un enfoque meramente legal y económico. Miles de empleados de Johnson &...