Trabajo Definitivo


DISEÑO Y FUNCIONAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN

















Realizado por Grupo 2:
Juan Francisco Sánchez Murgado
Isidro Arroyo Coca
Pablo Vera Rodríguez
John Michael Remache
Antonio Vacas
José Miguel Ruiz Padilla
Índice

1.- Introducción
2.- Organigrama Atento.
3.- Descripción de puestos.
Ápice estratégico.
Línea media.
Núcleo de operaciones.
4.- Mecanismos de coordinación en laorganización.
Adaptación mutua.
Supervisión directa.
Normalización.
5.- Interdependencias
6.- Especialización
Vertical.
Horizontal.
7.- Descentralización
Vertical.
Horizontal.
8.- Formalización
9.- Preparación y adoctrinamiento
10.- Bases de agrupación.




1. INTRODUCCIÓN:
Fundada en España en 1999, Atento es una multinacional de servicios de Customer Relationship Management (CRM) dentro del sector deBusiness Process Outsourcing (BPO).
En 2012 pasa a formar parte de Bain Capital, uno de los fondos de inversión más importantes del mundo que cuenta con aproximadamente 66.000 millones de dólares en activos y que ya ha invertido en más de 300 compañías.
Definición del negocio: Atento ofrece soluciones de alta calidad para las áreas de negocio de sus clientes que conllevan una interacción ágil ycercana con el usuario final. Entre sus productos incluye asistencia SAC, ventas, crédito, help desk, back office y Service Desk.
Facturación: Cerró el ejercicio 2012 con unos ingresos que crecieron alrededor de un 7% con respecto a 2011.
Posición en mercado: Atento es la empresa líder del sector en el mercado latinoamericano (con un 17,5% de cuota de mercado) y la segunda mayor del mundo poringresos en esta industria.
Principales dimensiones: La compañía cuenta con más de 150.000 empleados en 16 países. Además, tiene más de 500 clientes a los que ofrece una amplia gama de servicios mediante plataformas multicanal.
Ámbito geográfico: Presente en 16 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, El Salvador, España, Estados Unidos, Francia, Guatemala, Marruecos, México, Panamá, Perú, PuertoRico, República Checa y Uruguay.














3. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

En el ápice estratégico encontramos los puestos que se encuentran a nivel mundial, entre ellos podemos destacar los siguientes:

Director General: es el CEO de Atento y su principal función es liderar las operaciones de la compañía a nivel global.

Director financiero: se encarga de supervisar proyectos de inversión, revisary reorganizar la financiación.

Directora de cumplimiento legal y normativa: se encarga de que la actividad de Atento cumpla las normativas legales, y auditoría interna.

Director de tecnología: experto en gestión de información y tecnologías de empresas del sector.

Director de RRHH: responsable sobre los procesos y políticas de RRHH, comunicación interna y responsabilidad social corporativa.Director comercial: se encarga del marketing, nuevos productos y de la estrategia comercial a llevar a cabo.

Directores de regiones: coordinan y cooperan con los directores de los países que engloba cada región, en el caso de España la región en la que esta es EMEA.

Línea media: Aquí se encuentra los directores de cada país (España en nuestro caso) también en la línea media baja encontramos unaserie de subordinados que son los llamados gerentes de área, en España por ejemplo hay un gerente en Jaén, Madrid, Barcelona y Valencia. Luego están los Gerente de tecnología e infraestructuras, Gerente de Administración y Control de la Producción, Gerente de RR.HH y por último el Gerente de Asesoría Legal.

Nuestro trabajo se va a enfocar principalmente en Atento JAÉN ya que disponemos deinformación amplia sobre su funcionamiento. El gerente encargado de Jaén es Manuel, que se encarga de supervisar, controlar, e informar a todos sus subordinados de los objetivos a cumplir y los resultados que se obtenidos respectivamente.

Manuel tiene dos personas a su cargo que complementan su actividad, estos subordinados formarían parte del Staff de Apoyo de Manuel y debajo de estos estarían los...