Trabajo Dirctivo

“El trabajo directivo”

Hay cuatro mitos sobre el trabajo de un directivo que no se sostienen bajo un escrutinio cuidadoso de los hechos.
1.-"Folklore": el directivo es un planificador reflexivo y sistemático. La evidencia de ello es abrumadora, pero no hay la menor prueba que apoye esta afirmación.
Hechos: un estudio tras otro ha demostrado que los directivos trabajan a un ritmo incesante,que sus actividades se caracterizan por la brevedad, variedad y discontinuidad, que están fuertemente orientados hacia la acción y que no les gustan las actividades reflexivas. Considere esta evidencia.
* La mitad de las actividades en que estaban ocupados los cinco directores generales de mi estudio duraron menos de nueve minutos y sólo el 10% sobrepasaron una hora. Un estudio de 56capataces delos Estados Unidos puso de manifiesto que realizaban una media de583 actividades por turno de ocho horas, unacada48 segundos. El ritmo de los directores generales y los capataces era incesante. Los directores generales recibían un elevado flujo de llamadas y correo desde el momento de su llegada por la mañana hasta que se iban por la tarde. Los descansos para tomar café y los almuerzos estabanrelacionados inevitablemente con el trabajo, y los subordinados, siempre presentes, parecían usurpar cualquier rato libre.
* Un estudio de los diarios de 160 directivos medios y altos británicos detectó que sólo trabajaban durante media hora o más sin interrupción aproximadamente una vez cada dos días.
* De los contactos orales de los directores generales de mi estudio, el 93% estaban concertados yeran ad hoc. Sólo el1 por 100 del tiempo de los ejecutivos lo pasaban en paseos abiertos de observación. Sólo uno de los 368 contactos orales no estaba relacionado con un asunto específico y se le podía llamar planificación general.
* Ningún estudio ha descubierto patrones importantes en la forma en que los directivos programan su tiempo. Parece que saltan de un asunto a otro, respondiendocontinuamente a las necesidades de momento.
Es éste el planificador de la bibliografía clásica? Cuanto apenas.
Entonces, cómo podemos explicar este comportamiento? Simplemente el directivo está respondiendo a las presiones de su trabajo. Descubrí que mis directores generales cancelaban muchas de sus propias actividades, saliendo a menudo de las reuniones antes de acabar, e interrumpiendo su trabajo enel despacho para visitar a subordinados. Un presidente no sólo colocaba su mesa de forma que pudiese ver un gran corredor sino que también dejaba la puerta abierta cuando estaba solo -invitando a que entraran los subordinados y le interrumpieran.
4.- "Folklore: la dirección es, o por lo menos se está convirtiendo rápidamente en, una ciencia y una profesión. Según casi cualquier definición deciencia y profesión esta afirmación es falsa. Una observación rápida de cualquier directivo sepultará rápidamente la noción de que los directivos practican una ciencia. Una ciencia implica la promulgación de unos procedimientos o programas sistemáticos analíticamente determinados. Si ni siquiera sabemos qué procedimientos utilizan los directivos, cómo podemos prescribirlos por medio del análisiscrítico? Y cómo podemos llamar profesión a la dirección si no podemos especificar lo que tienen que aprender los directivos?
Hechos: los programas de los directivos -programar el tiempo, procesar información, tomar decisiones, y así sucesivamente permanecen profundamente encerrados en sus cerebros. Así pues, para describir esos programas. Dependemos de palabras como juicio o intuición, y casi nuncanos paramos a darnos cuenta de que son meramente unas etiquetas para nuestra ignorancia.
* Durante mi estudio me sorprendió el hecho de que los ejecutivos que observaba -todos muy competentes según cualquier norma- no podían distinguirse fundamentalmente de sus semejantes de hace cien años. La información que necesitaban era diferente, pero la buscaban de la misma manera -de palabra. Sus...