trabajo dofa
Páginas: 5 (1183 palabras)
Publicado: 5 de septiembre de 2014
CUESTIONARIO
Nombre _____________________ ficha:______ TVP.S. __ Fecha: __________ de 2014
Señale con (F) si es falso o con (V) si es verdadero, los siguientes enunciados:
SEGMENTACION
1. Estrategia indiferenciada se aplica cuando la empresa ofrece a cada segmento los productos que necesita y el marketing-mix adecuado. La principal ventaja es el incremento de las ventas, la mayorparticipación del mercado y fidelidad de la clientela. El inconveniente es el incremento de los costos de producción, y atiende a unos pocos segmentos del mercado, y en ellos se concentra su esfuerzo la ventaja es que consigue una alta participación en el mercado pero tiene inconveniente de dedicarse a muy pocos segmentos lo que supone un gran riesgo.
F ( ) V ( )
2. SegmentaciónIndustrial Consiste en dividir a los compradores en diferentes grupos con base en las características de su clase social o estilo de vida, es decir, es la clasificación del mercado por constantes Psicográficas, como la personalidad, motivaciones y estilos de vida.
F ( ) V ( )
3. Segmentación es el proceso de división del mercado en subgrupos homogéneos con el fin de llevar a cabo una estrategiacomercial diferenciada que permita satisfacer de forma más efectiva sus necesidades y alcanzar los objetivos comerciales de la empresa.
F ( ) V ( )
Relacione el concepto correspondiente con el término adecuado, ingrese en el paréntesis la letra que corresponde.
4. estrategias de segmentación:
()Desarrollar un marketing-mix distinto para cada uno de los segmentosobjetivodetectados, y ofrecer un producto adaptado a la necesidades de cada uno de estossegmentos.
b. Estrategia diferenciada () Misma estrategia de producto, precio, distribución y promoción, para todos los segmentosde manera que considera satisfacer necesidades distintas de cada uno de los segmentos con una única oferta comercial. Para ello se basa en las características comunes de los segmentos.c. Estrategia concentrada ( ) Es la estrategia del especialista, que busca una cuota de mercado elevada en un nicho bien diferenciado. Esfuerzos se dirigen a uno o pocos segmentos en los que se posea una ventaja comparativa.
5. Enfoques de segmentación:
a. Macrosegmentación () Identificar productos-mercado dentro del mercado global.
b. Microsegmentación() Identificar grupos declientes dentro de cada producto – mercado
6. Generación de Valor:
a. Accesibilidad ( )facilidad para obtener el servicio. Un banco con muchos cajeros automáticos, si dispone de un horario amplio, Si el cliente puede localizar al director de la oficina con facilidad.
b. Comunicación ( ) No sólo debemos dar un buen servicio sino informarlo. Las ventajas de nuestro servicio deben serexpresadas para que puedan ser valoradas por los clientes.
c. Participación del cliente ( )Un aspecto fundamental en las economías modernas, especialmente en los servicios Cuando el cliente manifiesta su opinión, seleccionando entre alternativas o realizando alguna actividad puede aumentar el valor percibido.
d. Incorporar servicios añadidos( )Un aspecto vital para incrementar el valor percibidoes complementar el servicio básico estándar con servicios añadidos o suplementarios.
e. Empleados con orientación al consumidor
()La interacción de los clientes con los empleados es una parte esencial delproceso de prestación del servicio.
Complete las siguientes frases:
7. La fidelización, tal como se entiende en el marketing actual, implica el establecimiento de sólidosvínculos y el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes.
8. Un buen ejemplo de análisis es el que realizan los bancos o entidades financieras. Las encuestas muestran una serie de atributos críticos que los consumidores utilizan para decidir entre entidades financieras y para asignar valor al servicio ofrecido por las mismas:
1. Imagen de entidad solvente y bien gestionada
2....
Nombre _____________________ ficha:______ TVP.S. __ Fecha: __________ de 2014
Señale con (F) si es falso o con (V) si es verdadero, los siguientes enunciados:
SEGMENTACION
1. Estrategia indiferenciada se aplica cuando la empresa ofrece a cada segmento los productos que necesita y el marketing-mix adecuado. La principal ventaja es el incremento de las ventas, la mayorparticipación del mercado y fidelidad de la clientela. El inconveniente es el incremento de los costos de producción, y atiende a unos pocos segmentos del mercado, y en ellos se concentra su esfuerzo la ventaja es que consigue una alta participación en el mercado pero tiene inconveniente de dedicarse a muy pocos segmentos lo que supone un gran riesgo.
F ( ) V ( )
2. SegmentaciónIndustrial Consiste en dividir a los compradores en diferentes grupos con base en las características de su clase social o estilo de vida, es decir, es la clasificación del mercado por constantes Psicográficas, como la personalidad, motivaciones y estilos de vida.
F ( ) V ( )
3. Segmentación es el proceso de división del mercado en subgrupos homogéneos con el fin de llevar a cabo una estrategiacomercial diferenciada que permita satisfacer de forma más efectiva sus necesidades y alcanzar los objetivos comerciales de la empresa.
F ( ) V ( )
Relacione el concepto correspondiente con el término adecuado, ingrese en el paréntesis la letra que corresponde.
4. estrategias de segmentación:
()Desarrollar un marketing-mix distinto para cada uno de los segmentosobjetivodetectados, y ofrecer un producto adaptado a la necesidades de cada uno de estossegmentos.
b. Estrategia diferenciada () Misma estrategia de producto, precio, distribución y promoción, para todos los segmentosde manera que considera satisfacer necesidades distintas de cada uno de los segmentos con una única oferta comercial. Para ello se basa en las características comunes de los segmentos.c. Estrategia concentrada ( ) Es la estrategia del especialista, que busca una cuota de mercado elevada en un nicho bien diferenciado. Esfuerzos se dirigen a uno o pocos segmentos en los que se posea una ventaja comparativa.
5. Enfoques de segmentación:
a. Macrosegmentación () Identificar productos-mercado dentro del mercado global.
b. Microsegmentación() Identificar grupos declientes dentro de cada producto – mercado
6. Generación de Valor:
a. Accesibilidad ( )facilidad para obtener el servicio. Un banco con muchos cajeros automáticos, si dispone de un horario amplio, Si el cliente puede localizar al director de la oficina con facilidad.
b. Comunicación ( ) No sólo debemos dar un buen servicio sino informarlo. Las ventajas de nuestro servicio deben serexpresadas para que puedan ser valoradas por los clientes.
c. Participación del cliente ( )Un aspecto fundamental en las economías modernas, especialmente en los servicios Cuando el cliente manifiesta su opinión, seleccionando entre alternativas o realizando alguna actividad puede aumentar el valor percibido.
d. Incorporar servicios añadidos( )Un aspecto vital para incrementar el valor percibidoes complementar el servicio básico estándar con servicios añadidos o suplementarios.
e. Empleados con orientación al consumidor
()La interacción de los clientes con los empleados es una parte esencial delproceso de prestación del servicio.
Complete las siguientes frases:
7. La fidelización, tal como se entiende en el marketing actual, implica el establecimiento de sólidosvínculos y el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes.
8. Un buen ejemplo de análisis es el que realizan los bancos o entidades financieras. Las encuestas muestran una serie de atributos críticos que los consumidores utilizan para decidir entre entidades financieras y para asignar valor al servicio ofrecido por las mismas:
1. Imagen de entidad solvente y bien gestionada
2....
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