Trabajo En Equipo DO


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Materia: Desarrollo Organizacional

Asesor: Osvaldo Ivan Bello Hernandez

Equipo 5

Integrantes:
Alejandra Castañeda Munguia
Tania Gabriela Andrade Islas
María Elena Vega Sánchez
Karen Anahi Magaña Valencia
Jovana Guadalupe Munguia Domínguez

Actividad: Planeación Estratégica PYME

Fecha de Elaboración: 07 de Marzode 2015

FARMACIA ROMA S.A. DE C.V.


HISTORIA Y CARACTERISTICAS
Farmacia Roma S.A DE C.V., es una pequeña empresa Mexicana que inició en diciembre del 2013 la cual ha ido avanzando, gracias a su estrategia de atención al cliente, sus bajos costos, promociones y descuento; sin olvidar los valores con los se guía día con día. Que la han guiado hasta el día de hoy.
Cuenta con un amplio catálogo demedicamentos, Crónicos y Generales, así también de GI (genéricos intercambiables) y perfumería.
Actualmente trabajamos con una plantilla de 11 personas, las cuales están totalmente capacitadas para brindarle la mejor atención.
El trabajo diario, se ha resaltado pues el cuidado de la salud, no solo exige tener un amplio catálogo, sino productos y servicios que tienen un valor agregado para laprevención de enfermedades y el Bienestar de las personas.
Por tal motivo, nuestros esfuerzos van enfocados a para el apoyo siempre al bienestar humano, no solo para poner todos nuestros productos al alcance de todos, sino para seguir siendo la farmacia líder dentro de la comunidad, así como de la colonia en el Distrito Federal y con ello se tiene proyectado abrir nuevas sucursales en el áreametropolitana y en provincia, siempre con el fin de mantener que no solo con precios competitivos.
Hoy más que nunca reafirmamos nuestro compromiso, ofreciéndoles un amplio surtido al mejor precio, para el beneficio de usted y de sus seres queridos.




MISIÓN
Tener una calidez y trato personal, así como la atención al cliente, empleado y proveedor que es fundamental en nuestra filosofía de servicioconformada por un equipo de personas motivadas.
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes internos y externos mediante un amplio catálogo de productos que estamos ofreciendo, a mejor precio.

VISIÓN
Consolidarnos como la mejor farmacia de México, trabajando en equipo de forma productiva y eficiente a través del crecimiento y rentabilidad, logrando una cultura dirigida al bienestar denuestros clientes, siendo una organización altamente comprometida con la sociedad logrando ser reconocida por la comunidad como la farmacia de mayor y mejor calidad de servicio.

VALORES
Actitud de servicio
Compromiso
Responsabilidad
Honestidad
Respeto
Lealtad

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Objetivos Generales
Mejorar la calidad del entorno social tanto de los clientes como de los colaboradores.
Manteneruna amplia gama de productos.
Lograr integración con los clientes para mejorar la venta y distribución de nuestros productos.
Tener siempre precios justos y competitivos.
Ofrecer al cliente lo mejor de sí mismo “El cliente siempre es primero”.


Objetivos Específicos
Integrar armónicamente nuestra organización al entorno.
Comprar racional y rentablemente a nuestros proveedores los productosnecesarios.
Reforzar cultura y valores.

ANÁLISIS FODA

Fortalezas:

Se otorga a los empleados cursos de capacitación para la relación con los clientes, basado en técnicas de atención a pacientes de tercera edad.
Capacitación para el conocimiento de productos.
Cuenta con servicios de enfermería 
La ubicación de Farmacia Roma está pensada en el consumidor.
La organización de registro deinventario semanal, para manejar eficientemente la información de los vencimientos (fechas de caducidad).
Calidad de los productos como medicamentos, crónicos, generales y GI (genéricos intercambiables) que además se encuentran certificados por las normas de ISO 9001-2000, que los reafirma como los más importante del país.
Para facilitar al cliente de Farmacia Roma ha integrado a su servicio una...