Trabajo En Equipo Nivel Operativo

CURSO VIRTUAL SENA
TRABAJO EN EQUIPO NIVEL OPERATIVO
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA UNIDAD 2
















Popayán, 21 de junio de 2012
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
1. Identificación de los casos de comunicación seleccionados
Se presentaron los siguientes casos:
Caso 1: Familiar
El padre de familia es una persona muy autoritaria y machista, el piensa que es el único quetiene la razón, y cuando él dice algo hay que hacerlo así los demás integrantes de la familia no estén de acuerdo con él. El inconveniente que genera es que los hijos y la esposa no le tengan confianza para contarle sus problemas, ya que temen sus reacciones.
Caso 2: Comunidad
El problema de comunicación relacionado con la recolección de las basuras en el barrio donde vivo, en el cual no se hapodido consientizar a la comunidad de sacar la basura los días señalados para su recolección.
Caso 3: Comunidad
El ciudadano, que siempre se queja de que la ciudad no se desarrolla, que no hay empleo, las vías están deterioradas, no existe cultura ciudadana, el tráfico automotor es un caso, mejor dicho todo en ella es malo. Pero al efectuar un análisis él en nada aporta a que esta situación mejore,lo que hace con su actitud es volverse negativo a todo, con esta actitud no ayuda en nada a mejorar la situación de su ciudad. Uno como ciudadano está en la obligación de participar, de apoyar y de colaborar para que su comunidad salga adelante, hacer parte activa de la solución y no del problema.
Caso 4: Laboral
El director regional de una empresa quiere comunicar la próxima semana a susjefes de la organización, el informe del recaudo durante el 1 semestre y fijar una estrategias para la meta asignada para el segundo semestre del año y duda entre la forma de pronunciarlo, oral o escrita, analiza las ventajas e inconvenientes y plantea una solución.
-Oral porque es más directa y todas las dudas se pueden aclarar.
Para ello organiza una reunión de trabajo para el día siguiente a las9:00 a.m., sin indicarles a los presentes el objetivo de la misma.
Al día siguiente llega un proveedor, a fin de realizar un reclamo por la mala atención en el pago de una factura y a pesar de la forma agresiva en que este se dirige, el director regional le manifiesta que la actitud de la persona que lo atendió, no es el reflejo de la organización, y que aclarará con la persona que lo atendió,paso seguido, pide las disculpas de rigor y el proveedor satisfecho igualmente se disculpa.
El director regional, procede a reunirse con sus jefes de la organización, a eso de las 9:40 a.m., varios jefes hacen la anotación del incumplimiento de hora de citación, creando un malestar general dentro del recinto. Disgustado por la observación de sus funcionarios y considerando la falta de comprensiónde los mismos, decide no manifestarles el motivo de su retrazo y continua con la reunión; les informa que requiere fijar unas estrategias que permitan cuanto antes planear una forma rápida de recaudo para el segundo semestre, para lograr los objetivos de la meta de recaudo de la casa principal. Varios de los jefes tratan de dar opiniones al mismo tiempo, lo que impide escuchar claramente suscomentarios, uno de ellos toma la vocería y manifiesta: “se debe nombrar un moderador para que la reunión sea más fluida”, todos aplauden la idea y terminan nombrando a Pedro, Pedro, plantea que ante el desconocimiento de la citación y la demora en el inicio de la reunión, esta no puede tener los frutos esperados, sin embargo, pone a consideración de sus compañeros, identificar estrategias quepermitan un recaudo acelerado para la meta del segundo semestre, Martha pide la palabra y autorizada por Pedro, inicia su propuesta explicando que debe llamarse al personal de la Comercializadora a fin de comprometerlo con la meta de recaudo, además se debe conformar jornadas de cobro mensuales para el cobro de la cartera morosa, Patricia pide la palabra y autorizada manifiesta, que esta de acuerdo...