Trabajo En Equipo Servicio Al Cliente

Páginas: 7 (1676 palabras) Publicado: 27 de julio de 2012
TALLER SEGUNDA SEMANA

INTRODUCCIÓN: Dentro de la etapa de formación académica en el SENA es
Necesario que los aprendices desarrollen habilidades frente al trabajo en equipo,
Obteniendo como resultado la coordinación en el desarrollo de sus ideas que
Permitan un verdadero y excelente trabajo, razón por la cual al iniciar este proceso
Es necesario conocer cada uno de los aspectos quese desarrollan dentro de un
Equipo de trabajo.

OBJETIVO: Reconocer al trabajo en equipo como una herramienta fundamental
Para la ejecución de su formación profesional.

RESOLVER:

1. Dar una definición de Trabajo en Equipo, según la opinión del Grupo de
Trabajo

El trabajo en equipo es el esfuerzo de varias personas, aportes de conocimientos y de responsabilidades, eltrabajo en equipo se entiende como la agrupación de varios individuos con el fin de realizar un propósito en general, el cual se basa en la obtención de una meta, donde cada integrante cumple con el aporte de algo en especial, compartir conocimientos, como bien se sabe cada persona es única, siempre tiene una forma de pensar distinta a la de alguien más, es por ende que siempre trabajando enequipo se obtiene mejores resultados y mayor calidad humana.

2. Dentro de los aspectos de la Formación de Equipos ¿cuál o cuáles consideran Son los más importantes y por qué?

Sería la comunicación y el conocimiento, ya que ambas juegan un papel fundamental a la hora de realizar cualquier trabajo en equipo, tenemos claro de que una buena comunicación es una buena base para un buenentendimiento, una buena forma de dar a conocer nuestras ideas.
Que trato de decir con lo anterior, que una es dependiente de la otra, ya que para buenos resultados no solo se trata de capital o alguna otra cosa, solo se basa en una buena expresión (comunicación) y buenos conocimientos, teniendo en cuenta que cada persona aporta cosas interesantes.

3. Qué importancia tiene el rol de LIDER dentrodel Trabajo en Equipo?

El ROL DE LIDER es fundamental dentro de un equipo de trabajo, ya que es el encargado de dirigir los objetivos, de plantear mayores propuestas a debatir por el grupo, tiene más responsabilidad, ya que es quien el grupo eligió como LIDER, por su actitud, responsabilidad, conocimiento, la forma de comunicarse, por su capacidad de liderazgo.

4. Defina en una palabralo que son las Técnicas de Trabajo en Equipo.

ENTREGA: la defino en esta palabra por que el esfuerzo y la disposición que se le preste a cualquier actividad en particular, permite generar buenos resultados, las ganas de hacer las cosas bien, permite que cada persona tome responsablemente cualquier actividad, trabajo, proyecto que se hayan propuesto.

“el querer es poder”

5. Enumere 5técnicas de trabajo en equipo a parte de las que se encuentran en Las copias.

* Lluvia de ideas
* Debate
* Mesa redonda
* Estudio de casos
* Inspección

Realizando estas técnicas, es muy probable que la realización de cualquier proyecto o trabajo, sea de grandes resultados, ya que cada una de estas técnicas aporta algo diferente, pero muy interesante, ya que se prestapara la participación de cada uno de los integrantes del grupo, todos juegan un papel en cada técnica.

6. Elabore un análisis de cada uno de los elementos que se encuentran en el Tema “¿por qué fallan los equipos?

Metas no claras: Toda meta tiene el propósito de definir un objetivo que superar. Cuando vemos el objetivo y sabemos dónde está es más fácil llegar hacia él. Pero, enequipos las metas cumplen una función adicional.
Las metas concentran y canalizan los aportes y la energía de cada miembro de un equipo en una sola dirección. Si no hay una meta clara, los miembros no se cohesionan y no se incrementa el desempeño del equipo.

Los equipos se establecen cuando existe una meta completa y compartida.

Falta de soporte de las Gerencias: Estamos acostumbrados a...
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