Trabajo en equipo

1. Objetivo del procedimiento.
Los proyectos de incremento de valor tienen como objetivo proporcionar mayor valor percibido en nuestros productos y servicios, tanto si el destinatario de ellos es uncliente interno o se trata de un cliente externo.
Este procedimiento establece los requisitos que deben cumplir los proyectos de incremento de valor en sus diferentes etapas: la identificación dela oportunidad de mejora, el análisis de los factores causales, el establecimiento de las acciones conducentes, la implantación y el seguimiento de las acciones planificadas, la evaluación de losresultados y la toma de decisiones con respecto a los resultados alcanzados.

2. Alcance
Este procedimiento es aplicable a todas las Unidades de Negocio de HPH México.

3. Glosario de términos
Valor:El valor lo crea el productor, sin embargo, solo puede definirlo y evaluarlo el cliente. El valor representa el grado de satisfacción con las características de calidad mostradas por un producto, unservicio o la combinación de ellos, percibidas por el cliente, frente al costo total del mismo. Este costo incluye tanto el desembolso monetario por la adquisición del producto-servicio, así comootros tipos de costos, como los costos de adquisición y costos de oportunidad, entre otros.
Desperdicio: Es todo aquello que absorbe recursos pero que no crea o agrega valor desde la perspectiva delcliente, por ejemplo: errores que precisan retrabajos, existencias y sobrantes, actividades o tareas que no son indispensables, informes o reportes que nadie utiliza, movimientos de personas o transportede bienes de un sitio a otro sin propósito justificado, personas en espera de recibir un producto o servicio para desarrollar sus tareas, competencias del personal subutilizadas, productos oservicios que no cumplen con especificaciones, entre otros.
Ruta del valor: Metodología sustentada en el método científico, el ciclo PHVA y la filosofía lean, que consta de una secuencia de 8 etapas para...