Trabajo En Grupo

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación
de un Sistema de Gestión de Calidad".

Código:DA-EXP-001
Fecha: 20-03-09
Versión: 03
Página: 1 de 6

Sistema de Gestión
de Calidad

Documento de Apoyo: Experiencia Implementación
Sistemas de Calidad “ Norma ISO 9001”

1. FRICONTROL

Fricontrol,empresa ubicada en Sabadell inició su actividad en el año 1992
como instaladora de cuadros de control eléctricos. Los cuadros eléctricos para
el frío que en principio era una parte más de los productos que ofrecían
condujo a la empresa hacia el año 2000 a cambiar de nombre y lo que era una
gama de productos se convirtió en el nombre de la empresa: Fricontrol.
Actualmente Fricontrol ofrece unagran gama de productos a medida
relacionados con el frio: cámaras frigoríficas, cámaras y recintos a medida,
alquiler de cámaras, equipos frigoríficos, climatizaciones, accesorios y
mantenimiento. Sus delegaciones en Cataluña, Valencia, Navarra la Rioja,
Málaga, Cádiz, Huelva, Aragón y Madrid dan servicio a todo el territorio
español.
En la entrevista mantenida con el Sr. Juan AntonioAsensio, Gerente de la
empresa Fricontrol, se expone su experiencia en la implantación:
-¿Cuándo la calidad empieza a ser considerada en FRICONTROL?
Nosotros estábamos muy interesados en adecuar y encaminar la gestión de la
empresa con la ayuda de una visión externa. Inicialmente no había clientes que
exigieran la certificación ISO para poder trabajar con ellos pero una vez
obtenida lacertificación hemos conseguido clientes que sin la ISO no
hubiéramos podido trabajar. Para nosotros lo primero era mejorar la gestión y
en segundo termino implantar la ISO. Con el proyecto realizado por Interfase
estos dos objetivos se obtuvieron al mismo tiempo.
-¿Cómo se evidencia el compromiso de la dirección en el proceso de
implantación, certificación y mantenimiento del sistema de gestión de lacalidad?
La necesidad ya existía debido a que trabajábamos mucho pero el negocio no
era todo lo rentable que nosotros deseábamos en relación a las horas
trabajadas. Preparábamos muchas ofertas pero la aceptación era muy baja. La
Dirección sabía que era necesario optimizar y ganar más. No podíamos seguir
del mismo modo.
-¿Cuál fue la estrategia para la movilizar/sensibilizar a los empleados dela
organización en el proceso de implantación?

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Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación
de un Sistema de Gestión de Calidad".

Código:DA-EXP-001
Fecha: 20-03-09
Versión: 03
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de Calidad

Documento de Apoyo: Experiencia Implementación
Sistemas de Calidad “Norma ISO 9001”

Una vez conocido el proceso y el resultado que obtendríamos al final de la
implantación, la movilización fue muy sencilla ya que facilitaba el trabajo de los
empleados y aumentaba el volumen de información de la gestión. Los
trabajadores participaron en todo momento en la elaboración de las
instrucciones y se hicieron como propia la implantación de la nueva gestión.
-¿Quéelementos clave fueron considerados en el plan de implementación del
sistema de gestión de la calidad?
El área comercial era un elemento clave para el negocio. Teníamos muchos
papeles encima las mesas, ofertas, presupuestos, albaranes, hojas de trabajo,
etc., pero no sabíamos actuar de forma inmediata y desconocíamos mucha
información necesaria del cliente. Para nosotros la inmediatez,presentar una
oferta rápidamente, suponía perder o ganar un cliente. El producto una vez
entregado no conlleva problemas normalmente ya que es de mucha calidad,
pero el tiempo desde que el cliente solicitaba el presupuesto hasta que se
entregaba el producto era el factor clave del éxito.
-¿Cuánto tiempo duró el diseño y ejecución del proceso de implementación del
sistema?
El proceso duró menos...