Trabajo Encargado

INTRODUCCIÓN

CinePlanet es una empresa peruana dedicada a la operación de complejos cinematográficos y exhibición de películas que inicio operaciones en Julio del 2000. Actualmente, es la cadena de multicines líder en número de salas, espectadores y recaudación. Con diez años de operación, cuenta con 19 complejos en Lima, seis en provincias (1 en Arequipa, 1 en Piura, 1 en Chiclayo, 1 enHuancayo y 2 en Trujillo), lo cual suman más 127 pantallas. En este trabajo nos enfocaremos específicamente en el Complejo de CinePlanet La Molina; el cual está ubicado en la Av. Raúl Ferrero 1205 Urb. El Remanso – La Molina (específicamente a espaldas de la Universidad Agraria – La Molina)
Adentrándonos un poco más en esta empresa, CinePlanet es una empresa de entre muchas que pertenece al GrupoInterbank, y a obtenido muchos logros como:
“En el 2009 ocupo el 4to lugar en el Ranking de las Mejores Empresas para Trabajar en el Perú”
“En el 2010 obtuvo el puesto 13 entre las Mejores Empresas para Trabajar en Latinoamérica”
“Actualmente CinePlanet ocupa el puesto 8;según el GPTW(Grate Place To Work – Mejores lugares para trabajar), a nivel de Latinoamérica, todo un logro para esta Empresa”.
Con elobjetivo de crear una empresa orientada al Cliente y sus colaboradores (jóvenes estudiantes que busquen vivir una experiencia de película), desarrollan una cultura basada en valores, amistad, confianza y sobre todo mucho servicio al Cliente.

VISIÓN
CinePlanet = Entretenimiento

MISIÓN
Compartir con nuestros colaboradores y clientes una Experiencia Divertida y Gratificante.


VALORES

P ersonascon sentido del humor

L eales

A prendemos cada día

N os enorgullece ser honestos

E xcelentes en el servicio, y

T rabajamos en equipo


En este trabajo analizaremos cual es la respuesta de los colaboradores de Cineplanet La Molina frente a su Cultura y Comportamiento Organizacional analizando por medio de encuestas: Mejora de la Calidad y Productividad, Comunicación, Trabajo en Equipo,Desarrollo Personal y Adaptación al Cambio.







METODOLOGÍA

Se analizo a la Empresa Cineplanet como tal, tomando como muestra al Complejo CinePlanet La Molina, por medio de encuestas, preguntas y entrevistas, se encuesto a un total de 53 colaboradores y se entrevisto a 2. La matriz de este complejo está compuesta por:

1 Gerente (entrevistado)
1 Asistente Administrativo (entrevistado)
3Jefaturas ( Servicio – Ventas – Proyección) (encuestados)
3 Asistentes de Jefaturas (Servicio – Ventas – Proyección) (encuestados)
3 Entrenadores
30 colaboradores (Servicio) (encuestados)
17 colaboradores (Ventas) (encuestados)













































RESULTADOS

1. Mejora en la Calidad y Productividad



Los resultados de las encuestas enfocadas al factor de “Mejora de laCalidad y Productividad” nos muestran que efectivamente en CinePlanet este es un factor importante como organización , que si se está controlando pero según los colaboradores se debería mejorar, entre el 92 y 98% de los colaboradores saben que pueden tener una decisión en las alternativas de solución todo esto suma una confianza para que puedan actuar con un criterio propio para identificar laresolución de problemas , pero estos mismos piensan que deberían estar mejor capacitados para poder resolverlos mejor y por ende dar un servicio de calidad al cliente. Este factor es sumamente importante para la CinePlanet ya que el trato directo con sus clientes es un factor fundamental para la mejora de su productividad es por eso que se lleva a cabo el “Circulo de Calidad”, que es una reunión donde elGerente Gral. junto con los colaboradores comparten como equipo nuevas ideas y propuestas para la mejora del servicio. Esta reunión se realiza una vez al mes y participan colaboradores de todos los complejos en Lima.








Por otro lado los las encuestas arrojan un 94% en respuesta a quejas con rapidez, y es verdad, esto debido a que la empresa cuenta con un área especial para la atención al...