Trabajo Escrito PYMEs

MARKETING PARA PYMES








Profesor:
Vladimir Arce Espinoza








Universidad Santiago de Cali
Marketing para PYMES
Tecnología en Sistemas
Cali
2014
MARKETING PARA PYMES




Alumnos:
Andrés Rivera Gonzales
Yina Roció Penagos
José Joaquín Zapata


Profesor:
Vladimir Arce Espinoza






Universidad Santiago de Cali
Marketing para PYMES
Tecnología en Sistemas
Cali
2014
Contenido
INTRODUCCION4
1. Presente el producto resaltando su área de servicio al cliente. 5
(Que producto es, como está hecho, de que esta hecho, bondades). 5
¿QUE ES UNA MESA DE SERVICIOS? 5
INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA 7
SOPORTE HARDWARE Y SOFTWARE 7
BENEFICIOS: 7
2. Evolución en el tiempo. 8
(Muestre los posibles cambios durante la vida del producto). 8
3. Como le afecta la globalización y que oportunidades tiene enmercados internacionales, (Que mercado puede perder por otros productos internacionales y hacia que mercados podría salir y como se haría). 9
4. Cuáles serían sus estrategias de producto, precio, plaza, promoción y servicio. (Individual) 10
5. Cuál sería su marketing mix (combinación) 11
6. A cual mercado cree llevaría el producto (clientes) 11
A las empresas les interesa la externalización UOutsourcing. 11
7. Como realizaría el posicionamiento. (Estrategia) 12
8. Por el tipo de producto como realizaría la segmentación. (Mercado directo) 13
9. Defina y explique cuáles son las ventajas competitivas del producto. (Bondades a resaltar frente a la competencia) 13







INTRODUCCION

Cuando hablamos de Marketing instintivamente pensamos en Coca Cola o Pepsi Cola, en Xerox, IBM o Nike etc., yeventualmente los más nacionalistas en Carvajal, Cartones América, Terpel, Éxito, Avianca, Argos, etc., es decir, lo enfocamos hacia grandes empresas propias de nuestro país o hacia trasnacionales.
A lo largo de América Latina existen miles de pequeñas, medianas y microempresas en adelante PYMEs, de estructura básicamente familiar, que aporta con mas del 70% del empleo en sus respectivos países,y de cuyo éxito mayor o menor , dependen decenas de miles de familias.
Unas de esas miles de PYMEs, es Selcomp Ingenieria S.A.S, empresa que nace como proveedor de servicios de soporte de Infraestructura tecnológica, soporte a hardware y software.
En Selcomp Ingenieria S.A.S. hemos logrado apoyar exitosamente el crecimiento de decenas de PYMEs, a lo largo del territorio nacional en entidades delsector publico y privado.
Actualmente Selcomp Ingenieria S.A.S, se posiciona como empresa líder en Soporte de Mesa de Servicios, Administración de Data Center, y Mantenimiento de Equipos Informáticos, en la modalidad de tercerización de departamentos de tecnología informática. Tenemos casos de éxitos con entidades como: La Procuraduría General de la Nación, Defensoría del Pueblo, Fondo Nacionaldel Ahorro, Agencia Presidencial para la Acción Social y la Cooperación Internacional, Comisión Nacional de Reparación y Reconciliación, Emcali E.S.P, Superintendencia de Servicios Públicos, Alcaldía Mayor de Bogotá D.C, Cámara de Comercio de Bogotá, Computadores para Educar, Ministerio de Defensa Nacional – Comando General de las Fuerzas Militares, entre otros de no menor importancia.1. Presente el producto resaltando su área de servicio al cliente.
(Que producto es, como está hecho, de que esta hecho, bondades).

SELCOMP Ingeniería S.A.S. es una empresa prestadora de servicios Outsourcing para las tecnologías de información con cobertura nacional, en este punto nos centraremos únicamente en el servicio que ofrece como: Mesa de Servicios.

¿QUE ES UNA MESA DE SERVICIOS?
Esun sistema centralizado de soporte que recibe todas las solicitudes de servicio y soporte de los usuarios clientes de una gerencia de tecnología de la información, siendo el primer nivel de contacto del usuario cliente. El objetivo principal de la mesa de servicios es restablecer el servicio a su normalidad en el menor tiempo posible.

Teniendo en cuenta que el volumen de solicitudes que reciben...