Trabajo Escrito RR PP

UNIVERSIDAD SAN MARCOS
BACHILLERATO EN MERCADEO











TRABAJO FINAL ESCRITO DEL CURSO DE RELACIONES PÚBLICAS EN BASE A LA EMPRESA CLINICA SEÑORA DE LOS ÁNGELES EN CARTAGO.








ELABORADO POR
DORIS CHAVES RAMÍREZ
CRISTAL MORALES JIMÉNEZ
JOSELYN CASTILLO CERDAS


PRESENTADO A:
MRP. WILSON ROJAS HERRERA



II CUATRIMESTRE, 2015


TABLA DE CONTENIDO



Página

TABLA DE GRÁFICOS iiiCAPÍTULO I MARCO INTRODUCTORIO 4
INTRODUCCIÓN 5
OBJETIVOS 7
CAPÍTULO II ASPECTOS DE LA EMPRESA 8
CLÍNICA SEÑORA DE LOS ÁNGELES 9
Misión 10
Visión 10
Valores 10
CAPÍTULO III INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS CLIENTES 11
INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS CLIENTES 12
CAPÍTULO IV ESTRATEGIA Y TÁCTICAS DE RELACIONES PÚBLICAS 21
ESTRATEGIA Y TÁCTICAS DE RELACIONES PÚBLICAS 22
CAPÍTULO V CONCLUSIONES YRECOMENDACIONES 24
CONCLUSIONES 25
RECOMENDACIONES 26
CAPÍTULO VI FUENTES CONSULTADAS Y ANEXOS 27
FUENTES CONSULTADAS 28
ANEXO 1 ENCUESTA APLICADA A LOS TRABAJADORES 29







TABLA DE GRÁFICOS


Página

Grafico No.1. Porcentajes obtenidos con respecto a los empleados que conocen aspectos importantes de la empresa (misión, visión, valores). 13
Grafico No.2. Porcentajes obtenidos con respecto al gradode satisfacción de acuerdo al trabajo que realiza 14
Grafico No.3. Porcentajes obtenidos de acuerdo al grado de motivación que sienten los empleados en su lugar de trabajo 15
Grafico No.4 Porcentajes obtenidos respecto a la evaluación del desempeño de la administración según los subordinados 16
Grafico No.5 Porcentajes obtenidos a cerca si de si se da un buen manejo de la comunicación interna17
Grafico No.6 Porcentajes obtenidos a cerca si de si se da un buen manejo de la comunicación externa 18
























Capítulo i
Marco introductorio













INTRODUCCIÓN


El trabajo final escrito se realiza en base a la materia vista en todo el curso de Relaciones Públicas de la carrera de Mercadeo. Este consiste en la investigación y análisis de los clientes internos de laempresa para conocer como son las relaciones públicas de la misma y cuál es la percepción que reciben los empleados acerca de ellas.

En el trabajo se detallas actividades y técnicas que utiliza la Clinica Señora de los Angeles para entablar la comunicación interna y externa con sus clientes.

Es informe consiste de seis capítulos donde se describen aspectos importantes y desarrollo del proyectofinal del curso.

A continuación se presentan los capítulos que contiene el trabajo escrito con su respectivo orden y contenido.

1. Capítulo I Marco Introductorio: incluye la introducción en la que se realiza una descripción del informe en general, y así mismo justificándolo; también, lo conforman el objetivo general y el objetivo específico.

2. Capítulo II Aspectos de la Empresa: contieneinformación acerca de la empresa en la que se lleva a cabo el proyecto, dentro de los aspectos que se mencionas se encuentran misión, visión, valores, reseña histórica y sus servicios.

3. Capítulo III Investigación y Análisis de los clientes: en este capítulo .se detalla toda la información recabada mediante la observación que se llevo a cabo en la empresa para conocer la relación entre sus clientes.4. Capítulo IV Formulación de estrategia y tácticas de Relaciones Públicas con los clientes, este incluye la descripción de las

5. Relaciones Publicas así como las herramientas que utiliza la empresa para para entablar las mismas con sus empleados, de la misma manera de qué forma construyen las RR. PP con sus clientes externos.

6. Capítulo V Conclusiones y Recomendaciones: se detallan lasconclusiones que deben responder a los objetivos definidos en el informe, también, las recomendaciones las cuales se dirigen a la Clinica Señora de los Angeles con el propósito de que sean tomadas en cuenta para cambios positivos.

7. Capítulo VI Fuentes Consultadas y Anexos: representan todas las fuentes o aspectos que se tomaron como referencia para el desarrollo del informe, se deben digitar...