Trabajo Especial Español

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
CENTRO UNIVERSITARIO DE LA COSTA

CAPITULO II: MAESTROS DE LA CALIDAD

Por:
Marcelino Cruz Liceaga

Dr. Manuel Ernesto Becerra Bizarron

19 de Febrero de 2013

Deming
1. Comente quien fue Deming y describa algunos de los elementos mas importantes de su biografía.

R.- Fisicomatemático nacido en 1990 en E.U,, en 1950 impartió conferencias a altosejecutivos japoneses, sobré control estadístico de calidad. En 1986
Su más importante aportación, los 14 principios para transformar la gestión de la organización.

2. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de la empresas que permiten entender que es lo que da la calidad?, o ¿Son 14 pasos que se deben seguir un orden secuencial para alcanzar la calidad?

R- En conjunto, estosse pueden ver como una teoría, una filosofía, que permite entender cómo funcionan las cosas y que es lo que proporciona la calidad en una organización.

3. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de constancia en el propósito.
De acuerdo con el principio 1 de Deming, ¿Cómo se puede lograr la constancia en el propósito?

R.- Perseverancia en lo que se haga yclaridad sobre el propósito y objetivos que se persiguen.

4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones e la planificación estratégica de largo plazo, ¿Cuáles son los obstáculos a vencer para que esta sea posible y efectiva?

R.- Por lo general la administración esta absorbida por los problemas del hoy, lo cual le impide prever y trabajar en los del mañana.

5. ¿La malacalidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad y atención de los trabajadores de labor directa?

R.- La administración es responsable de 85% de los problemas de calidad ( Deming ).

6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una organización?

R.- Es mejor mediante trabajo en equipo, corregir las causas que generan la mala calidad ydiseñar medidas preventivas, por lo que es importante hacerlo desde todas las trincheras.( compras, producción, administración, ventas).

7. ¿En qué consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es el cliente” y qué papel desempeña en la mejora?

R.- Quiere decir que cada área en la organización, tiene un cliente interno, al que debe satisfacer con la calidad que requiere.8. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección (liderazgo) que se requiere para la mejora continua.

R.- Comprometido profundamente con la filosofía de mejora continua de procesos, que sea acorde tanto de la necesidad del trabajo en equipo como con la innovación y que además articule una amplia comunicación sobre la calidad y la mejora en la organización.

9. ¿Es adecuadobasar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores sobre la calidad mediante carteles, frases y metas numéricas para que incremente su productividad y lo hagan con calidad? Argumente.

R.-Los carteles no funcionan, lo deben hacer con calidad.

10. ¿Cómo afecta el trabajo a destajo y por estándares a la calidad y a la productividad?

R.- La mayor parte de la actividad de lasupervisión e inspección se dirige a la cantidad y no a la calidad en contraposición de la filosofía de la calidad.

11. ¿Es correcta la afirmación de que la mayoría (85%) de los problemas de calidad en una organización se debe a los trabajadores, y ellos, con una mayor atención y concientización, podrían corregirlos?

R.- Todos en la organización son responsables desde los directivos,ejecutivos gerentes hasta el último de los empleados.

Otros representantes de la calidad
12. Una de las aportaciones clave de Juran es la trilogía de la calidad ¿En qué consiste esta?

R.- Planear, Controlar, Mejorar.

13. ¿Con que actividades inicia la primera etapa de la trilogía de la calidad?

R.- En esta actividad se desarrollan los productos y procesos necesarios para cumplir con...