Trabajo Estadistica

“Año de la Promoción de la Industria Responsable y del Compromiso Climático”
Estadística Aplicada a los Negocios

Profesor: Hugo Chunga Gutiérrez
Integrantes:
- Arca León, Luis Felipe. - Bances García, Paul.- Calle Jaime, Sidney Isabel. - Chapilliquen Loro, Jhon.
- Dos Santos, Ray.
- López Gálvez, Claudia Pierina.
- Martinez Mena, Eder.

Escuela: Administración

Tema: Satisfacción del Cliente.

Aula: 612

Fecha: Jueves, 30 de Octubre de 2014.

Piura - Perú



INTRODUCCIÓN:
La misión detoda empresa que brinda un servicio o un producto, debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios para sus integrantes (propietarios, directivos y empleados). Enfrascadas en una orientación al producto o a la venta, dejan totalmente de lado las reales necesidades y deseosdel consumidor. La posibilidad de elección da poder al consumidor. Un consumidor con poder se convierte en un cliente leal si se le ofrecen productos y servicios calibrados a sus necesidades. Esto es responsable de un cambio en el pasado, en el cual los consumidores o los usuarios de productos o servicios tenían que adaptar sus vidas a los productos o los servicios ofrecidos.

En el caso de laspequeñas empresas muchos de sus propietarios tienen una mentalidad artesanal, conciben su producción en gran medida como una artesanía, y de tal forma como el pintor o el escultor producen bienes como si se tratará de obras artísticas de acuerdo a sus propios gustos y no como la producción de bienes destinadas a satisfacer las necesidades de terceros.
Una empresa debe no sólo satisfacer a los usuarios delos productos o servicios, que serán aquellos que los consumen, sino además la de sus clientes directos y la de aquellos que conforman el canal de distribución, como así también la del decisor final (que puede o no ser el consumidor final).
Muchas empresas se esmeran en producir productos o servicios de primera calidad, pero estropean todo con una pésima atención telefónica, una entrega fuera detiempo o una facturación con innumerables errores.

Ahora bien dentro de esa necesidad de satisfacer plenamente al cliente y usuario, no sólo es necesario monitorear de forma constante esos niveles de satisfacción, sino que deben definirse cuáles son las necesidades de los clientes y usuarios mediante un estudio o investigación de mercado.
Una empresa que trate de satisfacer necesidades de acuerdoa lo que ellos creen que son los requerimientos de los clientes o usuarios, y no de acuerdo a lo que estos realmente solicitan están destinados a perder posiciones en el mercado.
Muchas veces las empresas al tener un nivel de demanda que cubre sus niveles productivos creen que sus productos son bien aceptados en el mercado, pero puede ser que los consumidores tengan otros deseos o niveles desatisfacción, no existiendo aún otro competidor en el mercado que pueda cubrirlos. Pero de aparecer éste, la empresa vería decrecer muy rápidamente sus ventas. Algo parecido ocurre con aquellas empresas de servicios monopólicas que se jactan de cubrir la demanda de sus usuarios sin tomar debidamente en consideración que requieren realmente estos y que tanto cubren sus servicios los niveles desatisfacción.
Los monopolios son efímeros y se hallan en trance de desaparición.

La vida de productos y servicios no cesa de reducirse con ayuda de la tecnología, se popularizan cada vez más. Los mercados se segmentan cada vez más y cada vez es más difícil satisfacer a un cliente mejor educado, informado y mejor tratado. En tales condiciones, la supervivencia de la empresa se basa en disponer de...