TRABAJO EXPOSICION

ESTRATEGIAS DE ATENCION A TRAVES DE DIFERENTES MEDIOS TECNOLOGICOS Y CRM





YULI PÉREZ
LEIDY SANTAMARÍA
LAURA MARTIN
JOSE SANCHEZ





SENA
TECNÓLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA
FACILITAR Y ORGANIZAR
SOACHA CUNDINAMARCA COLOMBIA
2015
INTRODUCTION






















CONTENIDO
1. introducción…………………………………………………………………………………...
2. estrategias de atención al cliente a través de diferentesmedios tecnológicos…………...
2.1 el teléfono…………………………………………………………………………………
1.1 estrategias……………………………………………………………………………….
1.2 funciones………………………………………………………………………………..
2.2 timbre…………………………………………………………………………………….
1.1 usos……………………………………………………………………………………..
1.2 historia………………………………………………………………………………….
2.3 call center…………………………………………………………………………………1.1 funcionalidad…………………………………………………………………………….
1.2 sus usos………………………………………………………………………………….
1.3 misión……………………………………………………………………………………
2.4 cito fono…………………………………………………………………………………..
1.1 funcionamiento………………………………………………………………………….
2.5 PBX……………………………………………………………………………………….
1.1 funcionalidad…………………………………………………………………………….
1.2usos………………………………………………………………………………………
2.6 correo electrónico………………………………………………………………………….
1.1 usos……………………………………………………………………………………….
2.7 internet……………………………………………………………………………………..
1.1 funcionalidad…………………………………………………………………………......
1.2 su uso…………………………………………………………………………………….
2.8 Facebook y twiter………………………………………………………………………ñ...
1.1 estrategias………………………………………………………………………………ññ
1.1 estrategias……………………………………………………………………………ññ…2.10 fax……………………………………………………………………………………....
1.1 funcionalidad…………………………………………………………………………..
1.2 uso……………………………………………………………………………………...
2.11 video conferencia……………………………………………………………………….
2.12 skype……………………………………………………………………………………
1.1 funciones……………………………………………………………………………....
2.13 celular…………………………………………………………………………………..
1.1 susservicios…………………………………………………………………………....
3 CRM……………………………………………………………………………………….
3.1 ¿Qué es un CRM?............................................................................................................
1.1 funcionalidad de venta y administración……………………………………………….
3.2 CRM social……………………………………………………………………………….
3.3 software CRM……………………………………………………………………………
1.1 My SAP CRM…………………………………………………………………………...3.4 telemarketing……………………………………………………………………………..
3.5 el marketing ……………………………………………………………………………...
1.1 producto………………………………………………………………………………...
1.2 precio…………………………………………………………………………………...
3.6 la mezcla de la meradctenia (las ¨cuatro P )……………………………………………...
1.1 CRM marketing email………………………………………………………………….
1.2 CRM marketinginterno…………………………………………………………….......
1.3 CRM marketing directo………………………………………………………………...
3.7 conceptos del marketing relacional……………………………………………………....
3.8 pilares de CRM…………………………………………………………………………..


ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLINTE A TRAVES DE DIFERENTES MEDIOS TECNOLOGICOS.

EL TELEFONO
Es un dispositivo que trasmite unas señales acústicas por medio de otra señal eléctrica a distancia.
ESTRATEGIAS:
1. Son teléfonos programados para laintercomunicación interior y exteriores.
2. Son líneas rentadas a una empresa o usuarios.
3. Hay líneas privadas o de servicio.

FUNCIONES:
El teléfono está formado por circuitos moderados como el circuito de conversión, que es la parte analógica y el circuito de marcación que se encarga de la marcación y llamada. También presenta señales de voz como la de marcación y llamada, que en si es laseñalización.

TIMBRE
El timbre electromecánico, que se basa en un electroimán que acciona un debajo que golpea la campana a la frecuencia de la corriente de llamada (25 Hz), se ha visto sustituido por generadores de llamada electrónicos, que igual que el timbre electromecánico funciona...