TRABAJO FINAL 18 06 15









INTEGRANTES:

CARRASCO SOLANO, SAIDA

DAVILA QUIÑONEZ, RONALD ALEJANDRO
FLORES OBLITAS, JOSUE ARMANDO
MONGE GARCIA, CARLOS FRANCISCO
PALACIOS MARCA, GUILLERMO MARTIN FEDERICO
RAMIREZ HAWKINS, CAROL









I. Proceso de creatividad

Para iniciar el proceso de la creatividad trabajamos los siguientes pasos:


1. Identificación de la necesidad

Analizando posibles públicos objetivos paradesarrollar nuestro proyecto, encontramos al grupo de personas que tienen problemas al momento de realizar un intercambio de producto ya que trabajan en oficinas durante 8 horas o más y no tienen el tiempo de acercarse a la tienda por departamentos, asimismo utilizan su día de descanso para poder realizar este tipo de actividades.

Revisando sus hábitos existen tres grupos mayoritarios dentro deeste público:

Personas que comprar un producto fuera de su distrito.
Personas que viven en lima y que de manera oportuna por un tema de viaje compran prendas en provincia.
Personas que reciben regalos, y por un tema de gustos (talla, color, modelo, etc) necesitan realizar el cambio de producto.

Concluyendo la primera parte del proceso de identificación de las necesidades del cliente nos dimoscuenta que existen 3 tipos de personas. El problema surge porque el cliente prefiere optimizar su tiempo y acelerar los procesos de cambio de producto.
Mediante experiencias previas el proceso de cambio de un producto se torna engorroso por los diversos documentos que el cliente debe tener al momento de solicitar el cambio.
Otra problemática surge cuando no hay el producto en el establecimiento,por lo que no se puede dar la solución en el momento.


2. Generación de ideas

Luego de identificada la necesidad utilizamos la herramienta lluvia de ideas para generar ideas que puedan solucionar el problema detectado.

La fase de lluvia de ideas la realizamos entre los 6 participantes del proyecto, se inició con una exposición del problema a solucionar.

Como segundo paso se invitó a todos losintegrantes del grupo proponer ideas libres para debatir.

Finalmente se armaron los conceptos integrando las ideas propuestas.


II. EVALUACION DE IDEAS

Las ideas con mayor aceptación en el grupo fueron:

Implementar un enlace en la página web, en el cliente para que los usuarios finales visualicen el stock de todos los productos ofertados y así solicitar el intercambio del mismo.
Crear unsoftware que muestre el stock de todos los productos en cada una de las tiendas (mkt 1.0)
Crear un software que muestre el stock de todos los productos ofertados y que permita gestionar el intercambio de su producto. (mkt 2.0)
Crear una aplicación que permita visualizar en tiempo real el stock que ofrece la tienda por departamentos.
Implementar un departamento de atención al cliente (enlace telefónico- 0800) para que pueda indicar al cliente sobre el stock del producto en determinada tienda.


Idea elegida: Crear una app eficiente y eficaz que permita satisfacer las necesidades del cliente.


III. DESARROLLO DEL CONCEPTO Y PRUBAS – TEST (INSIGHT)

Concepto 1.- Implementar un enlace en la página web de la empresa vendedora para que los usuarios finales visualicen el stock de todos losproductos ofertados cuando quieran solicitar el intercambio de algún producto.

Concepto 2.- Crear un software que muestre el stock de todos los productos de cada una de las tiendas.

Concepto 3.- Crear un software que muestre el stock de todos los productos ofertados y que permita gestionar el intercambio de algún producto que haya sido comprado en una de las tiendas.

Se realizó una encuesta a losejecutivos de las principales tiendas por departamento existentes en Lima (Ripley, Saga Falabella, Oechsle, Pharmax, Estilos, Topytop, etc.)

Tuvimos una muestra de 20 ejecutivos que laboran en el área de servicio al cliente, donde se les pregunto por la opción más óptima que permita atender las devoluciones o cambios de los productos de la manera más rápida, eficaz y eficiente.

El 70% de los...