TRABAJO FINAL 3 AVANCE ANA VASQUEZ



























Índice del contenido
Resumen…………………………………………………………………………
Introducción……………………………………………………………………..


Capítulo I
Generalidades

1.1 EMPRESA
1.2 VISION
1.3MISION
1.4 HISTORIA
1.5 PROCESO A MEJORAR

1.5.1 Identifique las actividades e Indicadores1.5.2 Identifique Método de Muestreo utilizado
1.5.3 Herramientas apropiadas




Capítulo II
Pre Concurrencia

2 CASO DE MEJORAR DE LACLINICA INTERNACIONAL

2.1 Definición de los conceptos básicos de estadística
2.2 Organización y presentación de datosCapítulo III
Concurrencia
3.1 NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE LA HORA DE LAS CITAS.
3.2 NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE ATENCIÓN POR PARTE DE LOS MÉDICOS.




Capítulo IV
Post Concurrencia
4.1NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES POR EL SERVICIO.
4.2 NIVEL DE CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO.
























Resumen















(Se entrega al final del trabajo)























INTRODUCCIÓN

La Clínica Internacional es una red de clínicas y centros médicos en el Perú que cuenta con moderna tecnología y procedimientos eficientescomplementados plenamente con un staff de médicos altamente calificados, brindando calidad y eficiencia en el servicio, a la vez combina la calidez en la atención, la pasión por la medicina e innova en los procedimientos médicos. Están comprometidos con la salud de los pacientes, para que así los pacientes sientan que su salud está en las mejores manos.
Para brindar un servicio competitivo, esimportante que exista una excelente atención al cliente en la Clínica Internacional; por ello la investigación fue realizada para identificar y analizar los principales problemas que surgen al momento de la atención médica o administrativa en la clínica.
En nuestro país existen muchas clínicas que brindan el mismo tipo de servicio, pero no todas manejan una buena atención al cliente y esto hace quecree una mala imagen, a raíz de esto, el cliente toma la decisión de optar por otra clínica donde pueda atenderse y que le brinden el servicio adecuado donde el cliente se sienta cómodo, es por ello que en la Clínica Internacional se debe brindar un excelente servicio competitivo, para que el cliente siga prefiriendo la atención de la clínica.
En el país, a raíz que la población creció,comenzaron a aparecer más centros médicos, hospitales, clínicas, el cual brindan servicios muy parecidos, pero en los últimos años han sucedido casos de maltrato al cliente, que normalmente se da en el sector público, negligencias médicas, cirugías donde el paciente no sale con vida, centros médicos clandestinos donde se practican abortos y los cuales no cuentan con la certificación médica necesaria,poniendo en riesgo la vida del paciente.
Esto es una realidad en nuestro país, cada día se incrementa más los casos de negligencia, ya sea en lugares de atención médica clandestinas, y en algunos casos sucede por médicos con poco experiencia.
La presente investigación aporta recomendaciones y algunas propuestas estratégicas para una mejor gestión en la atención al cliente en la Clínica Internacional.Capítulo I
Generalidades

Tema: Proceso a mejorar
1.1 EMPRESA: Clínica internacional

¿QUIENES SOMOS?

Clínica Internacional es una red de clínicas y centros médicos a nivel nacional, con infraestructura médica moderna en tecnología y procedimientos eficientes complementados plenamente con un staff médico y asistencial altamente calificado...