Trabajo Final Acton Burnet Inc












Raul da Costa Cabanas Perdigão
EMBA – Grupo O1



1. Que errores cometieron Ryan y Keene a lo largo de todo el proceso

Son varios los erros cometidos por Ryan y Keene a lo largo de todo el caso. El primer error está en la elección del líder de la comisión. Los veteranos de la compañía, recibían con cierta reticencia a los jóvenes graduados de las escuelas de negocio, aunque varios delos veteranos también habían pasado por estas escuelas (incluyendo Ryan y Keene). El nombramiento de Baker, un joven que llevaba apenas 2 años trabajando en Acton-Burnet, para liderar la comisión de trabajo, cuando el sentimiento de los veteranos de la compañía era adverso, ha dificultado bastante el suceso del trabajo encargado a este. El malestar en tener un líder joven se comprueba en laúltima reunión que se realiza, cuando uno de los directores de mercado indica a Jason “me sorprende que sea capaz de decir estas tonterías. Lo esperaría de un joven como Baker, Schraff o Eldredge….”
Antes de nombrar al líder de la comisión, deberían haber analizado que alternativas tenían dentro de la compañía. Aunque en el caso no lo diga claramente, se entiende que no han realizado reuniones conotros responsables de la compañía antes de nombrar el líder de la comisión. Si hubiesen analizado las alternativas identificarían que el doctor Huneuus tenía la expectativa de ser el responsable por esta tarea. No significa con esto que fuese el elegido, pero cuando finalmente hubiesen tomado la decisión, podrían explicársela e involucrarlo de alguna manera en la misma. De esta manera podrían haberevitado parte de los problemas que surgieron a posterior entre Baker, Stephen y el doctor Hunneuus. El mismo razonamiento se aplica a los demás directivos de la compañía.
Teniendo en cuenta la importancia de las decisiones que tendrán que tomar, considero importante que el líder fuera alguien con credibilidad y a ser posible que tuviera la confianza de los varios responsables de los departamentosde Acton-Burnet, Inc. Este responsable tendría la tarea mucho más facilitada en contra de alguien con poca experiencia y a quien los responsables tienen cierta reticencia. Partiendo de que la expectativa es que el resultado del informe ponga en evidencia las deficiencias de la compañía y lo delicado que es realizar esta gestión, es muy importante que la persona elegida pueda tener una buena red decontactos interna. Es necesario realizar contactos con los principales stakeholders de la compañía de manera a que cuando se presenten los resultados y se propongan los cambios, tenga ya de ante mano, aliados que le den apoyo y que puedan influir a los demás en la aceptación de estos cambios.
No se han involucrado y no han dado la debida importancia a una tarea tan importante como es la de lacomisión y en la que habían asignado a un joven colaborador. La falta de importancia se refleja cuando comentan brevemente con el Presidente Herd sus ideas y cuando al crear la comisión no le definen objetivos. Crear una comisión de trabajo sin que se le definan objetivos concretos es medio camino para que el resultado final no sea el que se espera. A ser posible estos objetivos deben de quedarreflejados en algún documento interno de la compañía para reforzar la importancia de la comisión y la necesidad de la obtención de resultados según los mismos objetivos.
Una vez elegido el líder del equipo, este tiene que tener una participación más activa en la elección del grupo de trabajo. Es una comisión que se ha constituido con la intención de cambiar hábitos y rutinas en una compañía con muchosaños. Teniendo en cuenta que el plazo establecido para la presentación de resultados es reducido, inferior a 2 meses, también conlleva a que el grupo de trabajo tenga que estar en sintonía, totalmente enfocados en el objetivo común. Analizando la elección de los varios elementos destaco lo siguiente:
Directores de producto: los directores de mercado tenían que haber tenido una participación...