TRABAJO FINAL ADMI 2

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TEMA DE INVESTIGACIÓN: LA IMPORTANCIA DE LOS SOFT SKILLS
CURSO: ADMINISTRACIÓN GENERAL
SECCIÓN: S-045
GRUPO: 5
PROFESORA: YULI OSORIO MONTES
INTEGRANTES:
15200249 LORA SAUCEDO CARLOS ALBERTO
15200070INGA LLACZA FABRICIO GUSTAVO
15200167 TICLLACURI PECHO CESAR AUGUSTO
12100167 JULISSA PAREDES GSTIR

LIMA-PERÚ
2015
INDICE
I: Introducción
II: Resumen Ejecutivo
III: Marco teóricoDefinición
Una definición simple.
La importancia de los Soft Skills en los negocios
Soft Skills en la practica
Evolución de los Soft SkillsSoft Skills de la Comunicación Asertiva en los Negocios
Asertividad
Técnicas Asertivas
Disco roto
T .banco de niebla
T. aplazamiento asertivo
T. El acuerdo asertivo
T .pregunta asertiva
T procesar el cambio
T. Ignorar
T. empaticaComunicacióneficaz
Tiempo del habla
Retroalimentación
Utilización de preguntas
Barreras de comunicación en la organización
falta o ausencia de planeación
supuestos o hechos confusos
Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica
Información expresada deficientemente
Barreras de contexto internacional
Perdida de información por retención limitada
Información con escucha limitada y evaluaciónanticipada de la misma
Comunicación de forma impersonal
Desconfianza o temores de la comunicación
Tiempo insuficiente ante los cambios
Exceso de información
Apreciación Grupal
Principales Habilidades
Los Soft Skills más importantes que debe poseer un gerente
¿Cuál habilidad es más importante?
Papel de las escuelas de negocio
¿Cómo es el gerente peruano?
Encuesta Administrativa
ParaSoft SkillsPara Hard skillsCasos
Natura S.A.C. (FITOSANA)
Johnson & Johnson S.A.
Avon
INTRODUCCIÓN
Las habilidades blandas son muy importantes en las personas y empresas. En la actualidad las organizaciones no solo se requiere habilidades de autoconocimiento y cuantitativo sino también de gestión y una asertiva comunicación y también de liderazgo.
Hoy en día muchas empresas requieren yagregan a sus departamentos de RRHH como a otros departamentos programas de habilidades blandas para el mejor desarrollo de los colaboradores y aunque en la práctica sea un poco difícil, las entidades están apostando por estas características.
Con estos precedentes es posible obtener muchos resultados de cambios que en los diferentes campos de la empresa como es el caso de RRHH, así como tambiénque habilidades deben tener los líderes de una empresa con respecto a las habilidades blandas, y en la gestión del servicio al cliente, etc. detallaremos más aspecto del tema ya que son importantes las habilidades blandas en la industria y organizaciones como en la formación educativa.
DEFINICION
1.1 Una definición simple
En los años 1960 y 1970, “Soft Skills” era un término común. Losestudiantes y los profesores consideran similar el término a las relaciones humanas, la comunicación interpersonal, y la formación de equipos, los cuales abarcan las habilidades que forman la base para la construcción de relaciones. Una definición de habilidades blandas de esa época abarcaría la escucha, la empatía, la comunicación interpersonal, trabajo en equipo, dinámicas de grupo, la sensibilidad delos demás, la compasión, integridad y honestidad.
En los últimos años, las empresas con visión futurista han traído habilidades blandas, en el primer plano como críticos para el éxito del negocio y han determinado que son un factor importante en el prestigio de un país en la economía global. Cómo las empresas definen estas habilidades, ahora excede las definiciones anteriores, y la importancia...