trabajo final ATM




Índice





1. Análisis externo……………………………………………………….
3
2. Generalidades de la empresa…………………………………..
26
3. Estrategia de producto…………………………………………….
29
4. Personas………………………………………………………………….
45
5. Estrategia de plaza……………………………………………………
58
6. Evidencia física…………………………………………………………
63
7. Estrategia de promoción……………………………………………
71
8. Estrategia de precios…………………………………………………
99
9. Pronóstico ypresupuestos…………………………………………
109
10. Anexos………………………………………………………………
112






















Introducción.



A TU MEDIDA es una empresa de ajustes de ropa y calzado, que nació con la idea de innovar en el mercado actual, ofreciendo un valor agregado a los consumidores que buscan garantías y un adecuado servicio al cliente a la hora de visitar un establecimiento donde puedan realizar sus ajustes.A TU MEDIDA sabe que este aspecto es muy delicado, ya que cualquier persona lo que busca es verse bien en todo momento, y de repente sabes que aquella blusa o camiseta que compraste y que tanto te gustaba ahora por cosas de la vida ya no te queda, ya no te talla y no encontraras otra así, por esa razón quieres buscar ayuda, quieres llevársela a alguien profesional para que te la deje justo como laquieres; sin embargo has tenido malas experiencias con las costureras de la cuadra, ya sea porque no la han dejado a tu gusto o porque no te la entregaron a tiempo o incluso porque perdieron tu prenda en medio de tantos trabajos que tenían que realizar y por equivocación se la dieron a otro cliente.
Y claro sabes que un taller especializado es confiable, tiene garantía de calidad, pero es muycaro y no te prestan el servicio que esperas, ya que la señora que te atendió estaba ocupada con otra persona y decidiste llegar otro día pero nunca lo hiciste.
Con A TU MEDIDA eso será diferente, ya que aparte de recibir el beneficio que buscas, encontraras algo más… encontraras un bonito lugar donde el primer contacto contigo marcara la pauta para que nos sigas prefiriendo, tendrás a un asesorpara que te vea la prenda y te diga cómo puedes usarla, que ajuste es el más recomendable, e incluso podrás rediseñar completamente tu prenda. Aquí tienes garantizado al 100% que estarás contento con tu servicio y sabrás que el valor que has pagado por él realmente vale la pena, ya que esa prenda que tanto te gustaba ahora hasta te gusta mucho más.






1. análisis externo

1.1 Análisis PEST1.1.1 Entorno político:
Ley de protección al consumidor.
Para nuestra empresa, las transformaciones legislativas del país y reformas pueden llegar a afectar a nuestra empresa en su desarrollo. Existen en el mercado leyes y regulaciones a que como empresa debemos de estar al tanto para evitar infracciones a la ley; una de estas leyes a la cual nos vamos a orientar mucho y a cuidar, es la ley deprotección al consumidor, como parte de nuestro servicio tendremos un deber con nuestros futuros clientes, ellos estarán conscientes de todos los factores relacionados con nuestro servicio, a que tienen derecho, a que no tienen derecho, condiciones, forma de pago y en caso de promociones todas las restricciones que aplican.
El giro comercial de nuestra empresa es la prestación de servicios en ajuste deropa y calzado por tanto se regirá bajo el Art 24, de la ley de protección al consumidor que indica lo siguiente:
“Todos los profesionales o instituciones que ofrezcan o presten servicios, están obligados a cumplir estrictamente con lo ofrecido a sus clientes. Las ofertas de servicios deberán establecerse en forma clara, de tal manera que, según la naturaleza de la prestación, los mismos no denlugar a dudas en cuanto a su calidad, cantidad, precio, tasa o tarifa y tiempo de cumplimiento, según corresponda1”

Ley de publicidad
A tu medida acatará las restricciones que impone el código de ética publicitaria los artículos 6, 12 y 18, que hablan de la publicidad engañosa o promociones que no se cumplen, a tu medida tratara siempre de dar al consumidor lo que se le ha ofrecido previamente...