TRABAJO FINAL comportamiento organizacional



UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ
CENTRO REGIONAL DE AZUERO
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
LICENCIATURA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL


COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
LA COMUNICACIÓN


PRESENTADO POR:
Castillo Yamileth
Delgado Leydis
Díaz Dayana
Díaz Jean Michael
Pinto Astrid
Pinto José
Salado Yaxiela
Solís Eileen

PROFESOR
WALDO R. MORENO R.


II SEMESTRE
29 DE OCTUBRE DE 2014
ContentsINTRODUCCIÓN 3
Definición de Comunicación: 4
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN 5
CONTROL 5
MOTIVACIÓN 5
EXPRESIÓN EMOCIONAL 6
INFORMACIÓN 6
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN 7
LA DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN 8
Comunicación descendente 8
Comunicación ascendente 9
Comunicación lateral 9
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL 10
COMUNICACIÓN ORAL 10
COMUNICACIÓN NO VERBAL 14
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 16
Redes formales de grupospequeños 16
Los rumores 16
Comunicaciones electrónicas 18
ELECCIÓN DEL CANAL DE COMUNICACIÓN 21
COMUNICACIONES PERSUASIVAS 22
Proceso de comunicación persuasiva 23
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ 27
Filtrado 27
Percepción selectiva 28
Sobrecarga de información 28
Emociones 28
Lenguaje 29
Comunicación Aprensiva 29
Diferencias de género 29
Comunicación "políticamente correcta" 30
IMPLICACIONESGLOBALES 30
Aptitudes intelectuales 30
Características biográficas 31
Aprendizaje 31
Contexto cultural 31
CONCLUSIÓN 33
BIBLIOGRAFÍA 34



INTRODUCCIÓN

En términos generales, la comunicación es un medio de conexión o de unión que tenemos las personas para transmitir o intercambiar mensajes. Es decir, que cada vez que nos comunicamos con nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo, socios,clientes, etc., lo que hacemos es establecer una conexión con ellos con el fin de dar, recibir o intercambiar ideas, información o algún significado.
Teniendo en cuenta ésta breve introducción, a continuación veremos en términos más específicos cuál es la definición de comunicación, revisando antes algunas ideas y definiciones propuestas por expertos en temas de comunicación, mercadotecnia yadministración.

Definición de Comunicación:

Para María del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes" [1].
Según Stanton, Etzel y Walker, lacomunicación es "la transmisión verbal o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la capte" [2].
Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicación es "el proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto común de símbolos" [3].
Según Idalberto Chiavenato, comunicación es "el intercambio de información entrepersonas. Significa volver común un mensaje o una información. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social" [4].
Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definición: "Comunicación es la transferencia y la comprensión de significados". [5].
En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores ideas y definiciones, planteamos la siguiente definiciónde Comunicación:

La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación tiene cuatro funciones primordiales dentro de un grupo u organización: control, motivación,expresión emocional e información.
CONTROL
La comunicación actúa de varias maneras para controlar el comportamiento de los miembros. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y reglas formales que se exige acaten los empleados. Cuando estos tienen que comunicar a su jefe inmediato cualquier queja relacionada con el trabajo, cumplir con la descripción de su puesto u obedecer las políticas...