TRABAJO FINAL CULTURA


“Año de la Promoción de la Industria Responsable y del Compromiso Climático”
Universidad Nacional
de Piura

FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
Título :




Curso : Cultura Organizacional

Grupo : Los Visionarios

Profesor : Mario Ruesta YarlequeIntegrantes :
Damian Saway Johamy
Lopez Lozano Jackeline
Mondragon Merino Leisy
Neira Jimenez Harlyn

2014
CAMBIO CULTURAL, A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE
PROCESOS DE MEJORA CONTINUA EN LA EMPRESA
“LA CURACAO”
INTRODUCCION

En el contexto actual y ante las exigencias que ello establece, la empresa la CURACAO debe adaptarse y adecuarse a los nuevos requerimientos de cada uno desus clientes, con el fin de determinar la relación que existe entre la cultura organizacional y la calidad de Servicios que brinda la empresa en la ciudad de Piura "estudio de la cultura organizacional dentro de una empresa constituye una de las tareas más importantes de la organización debe buscar adaptarse a la gente que es diferente, ya que el aspecto humano es el actor determinante paraenfrentar los cambios del entorno mundial y la globalización"

Las actividades de comercialización hoy en día requieren algo más que desarrollar un buen producto, fijarle un precio atractivo y ponerlo al alcance de sus clientes meta. Las compañías también deben comunicarse con éstos, y lo que dicen nunca debe dejarse lado. Para tener una buena comunicación, a menudo las organizaciones contratancompañías de publicidad que desarrollen anuncios efectivos, especialistas en promociones de ventas que diseñan programas de incentivos de ventas, y empresas de relaciones públicas que les creen una imagen corporativa"
También entrenan a sus vendedores para que sean amables, serviciales y persuasivos pero, para la mayor parte de las compañías, la cuestión no está en si deben tener una comunicación, sino encuánto deben gastar y en qué forma, por ello, la misión del presente trabajo aplicativo es identificar las variables que favorecen u obstaculizan los procesos de cambio, compromiso con la calidad, así como el desarrollo humano se convierte en una herramienta valiosa para la toma de decisiones dentro de la organización. Además estudiar la importancia de la cultura dentro de una organización ya queconstituye los valores de toda una empresa y es la base del éxito de la misma.
Los ajustes a realizar en la gestión para mejorar la productividad del empleado, así como dar pasos sólidos en función de un clima laboral positivo “hoy en día”, el concepto de organización ha cambiado y se ha pasado de un pensamiento lineal a un pensamiento sistémico, en donde las estructuras no pueden ser vistas comoentes aisladas sino como procesos integrantes de un todo en tal sentido, podemos decir que la organización es un sistema de relaciones entre individuos por medio de las cuales las personas, bajo el mando de los gerentes, persiguen metas comunes. Estas metas son producto de la planificación y de los procesos de toma de decisiones en donde los objetivos son creados tomando como base la capacidad deaprender que tienen los empleados conociéndose que las organizaciones cobrarán relevancia al aprovechar el entusiasmo y la capacidad de aprendizaje del personal que poseen .

El tema de esta investigación está centrado en el diagnóstico, evaluación y administración de la cultura organizacional y la calidad de servicio que ofrecen los trabajadores de la Empresa de Electrodomésticos la CURACAO. Lacual permitió darnos a conocer las necesidades de sus empleados, detectar los aspectos que desfavorecen el buen desempeño de sus labores, conocer si los trabajadores se sienten a gusto y motivados. Como sabemos la calidad del servicio se convierte en un elemento estratégico que confiere una ventaja diferenciadora y perdurable en el tiempo a aquellas que tratan de alcanzarla"


I. ANTECEDENTES...