Trabajo Final De Indicadores



INDICE
1. FORMULACIÓN Y ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

1.1. Breve reseña histórica de la empresa...………………….…………... 4
1.2. Visión, misión, valores……………….……….………………………. .. 4
1.3. Variables externas de la empresa…………………………………….. 6
1.4. Variables internas de la empresa y análisis FODA…………………..7
1.5. Objetivos de la empresa a largo y mediano plazo……………………8
1.6. Principalesestrategias…………………………………………………..9

2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

2.1. Organigrama de la empresa…………………………………………... 9
2.2. Breve explicación de la función de cada área...............................…10
2.3. Número de personas que labora en cada área……………………... 10

3. MAPEO ESTRATEGICO

3.1. Descripción de la perspectiva interna de la organización…………..10
3.2. Descripción de la perspectiva externa de laorganización……….…11
3.3. Gráfico del mapeo estratégico de la organización…………...……...13
3.4. Cuadro de medición de objetivos (05 objetivos)……………………..14

4. INDICADORES

4.1. Selección de un área de la organización y elaboración de 20 posibles
indicadores (existentes y no existentes)……………………………. 15

5. CONSTRUCCION DE LA PERSPECTIVA FINANCIERA

5.1. Estrategia de productividad……..…………………………………… 16
5.2. Estrategia decrecimiento…………………………..………………... 16

6. CONTRUCCION DE LA PERSPECTIVA DE CLIENTES

6.1. Propuesta de valor para el cliente………………………………….. 16
6.2. Gestión de clientes
6.2.1. Selección de cliente..……………………………………………. 16
6.2.2. Adquisición de clientes…………………………………………...17
6.2.3. Retención de clientes………………….………………………... 17
6.2.4. Relación con los clientes…………………………………………17





7. CONSTRUCCION DE LAPERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

7.1. Gestión Operativa. ………………………………………………….18
7.2. Gestión de Clientes. ………………………………………….…….19
7.3. Gestión de la innovación.………………………………….... ……20
7.4. Gestión de procesos reguladores y sociales. …………………. .21

8. CONSTRUCCIÓN DE LA PERSPECTIVA DE CAPACIDADES ESTRATEGICAS

8.1. Capital humano……………………………………………………..22
8.2. Capital de información……………………………………………..22
8.3.Capital organizativo………………………………………………...22

9. CONCLUSIONES
10. RECOMENDACIONES
































1. FORMULACIÓN Y ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA.

1.1. RESEÑA HISTORICA

Todo comenzó a la hora de definir el trabajo del curso Indicadores, hubo mucha lluvia de ideas de empresas pero queríamos hacer algo que sea diferente que exista en el mercado pero que le falte evolucionar enel tema de servicio, es por eso que hemos elegido una empresa e lava de autos pero con una alta vocación de servicio y diferentes comodidades que el usuario necesite.

1.2. Visión, misión, valores

VISION.-
Posicionarse como el mejor lavadero de Autos y expandirse en todo el País.

MISION.-
Brindar el mejor servicio de lavado de automóviles de toda la ciudad de Lima.

VALORES.-
Pasión: Laenergía y el optimismo impulsan cada una de nuestras acciones.
Compromiso: Ponemos en marcha aquello que se nos ha confiado mediante el uso de los recursos disponibles.
Respeto: Reconocemos a todas las personas con su potencial único, valorando sus virtudes y aceptando sus diferencias, en un clima de dignidad.
Trabajo en equipo: Equilibrio. Entusiasmo. Foco. Somos un equipo trabajando activamente paracumplir una tarea en común.
Honestidad: Integridad, transparencia y ética para construir relaciones sólidas basadas en la confianza y el respaldo.
Calidad: Trabajamos con minuciosidad y detalle en toda la cadena de valor como eje de excelencia, desarrollo y crecimiento.
Flexibilidad: Nos adaptamos a las distintas circunstancias para alcanzar en diferentes escenarios mejores y más eficientesresultados.
Productividad: Contribuimos activamente al desarrollo de la sociedad a través de la generación de valor económico, intelectual y ético.



Producto:

El producto básico es un establecimiento de lavado de Autos personalizado.
El producto real tendrá a 5 operarios para el servicio de lavado, un líder de lavado y un administrador, se operará de lunes a...