TRABAJO FINAL DE RH DIPLOMADO ULTIMOS AJUSTES RESPALDO



ÍNDICE

MISIÓN Y VISIÓN

MISION CLIENTES
-OFRECEMOS EL MEJOR SERVICIO DE ESTADIA, ALIMENTOS Y BEBIDAS, ORIENTADA A HOMBRES DE NEGOCIOS A TRAVÉS DE NUESTRO PERSONAL ALTAMENTE CALIFICADO.
MISION PERSONAL
-BRINDAR A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO, BIENESTAR Y CONFIANZA QUE CONTRIBUYA A SU CRECIMIENTO Y DESARROLLO TANTO PERSONAL COMO PROFESIONAL.
MISION ACCIONISTAS
-GENERAR A NUESTROS ACCIONISTAS LASEGURIDAD Y CONFIANZA, DE QUE SU CAPITAL OBTENGA EL MEJOR RENDIMIENTO.
VISION
-SER LIDER EN LA ZONA ____________________ EN LA CATEGORIA CUATRO ESTRELLAS DENTRO LA INDUSTRIA HOTELERA, ORIENTADO AL SEGMENTO DE HOMBRES DE NEGOCIOS.
MISION GENERAL.
-LA MISION DE GRUPO HOTELES DEL NORTE ES OFRECER EL MEJOR SERVICIO DE ESTADÌA, ALIMENTOS Y BEBIDAS, ASEGURANDO LA SATISFACCION DE NUESTROS CLIENTES,PERSONAL Y ACCIONISTAS, SIENDO LÌDERES EN NUESTRA CATEGORÌA. LO HACEMOS EN UN ÁMBITO DONDE LA CALIDEZ, HONESTIDAD, Y LA ACTITUD PROACTIVA DEL EQUIPO REFLEJE EL COMPROMISO CON LA DIRECCIÓN, LOS VISITANTES Y LOS PROVEEDORES. TRABAJAMOS PARA QUE LOS CLIENTES SIENTAN EL DESEO DE VOLVER.




VALORES E INDICADORES
VALORES
INDICADORES
-ATENCIÒN AL CLIENTE:
Cumplir con los mejores servicios en nuestracategoría, a través de nuestro personal cálido y atento.
-Trato amable al cliente.
-Calidez en el servicio.
-RESPONSABILIDAD:
Por todo y por cada persona en el marco del poder de cada uno.
-Actitud en el desempeño de sus funciones.
-Cumplimiento de sus responsabilidades.
-CALIDAD:
Anticipar en cada momento lo que queremos hacer y cómo lo vamos a hacer, asumiendo la responsabilidad de hacer que lascosas sucedan.
-Calidad en el servicio.
-Hacer los cosas bien la primera vez.
-Actitud amable en el servicio.
-HONESTIDAD:
Es una cualidad humana que consiste en comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad, de acuerdo con los valores de verdad y justicia. Actuamos de acuerdo a este valor cuando somos sinceros y cuidadoso con los demás tanto clientes internos como externos y tambiénproveedores.

-Actitud honesta en el servicio.
-TRABAJO EN EQUIPO:
Trabajamos en equipo cuando todos compartimos un propósito común, claramente conocido y nos respetamos, colaboramos y necesitamos mutuamente, alcanzando juntos resultados de calidad, sintiéndonos parte de un todo del cual somos parte, y enfocándose en el grupo no en el individuo solamente. Trabajar en equipo significa ser productivos,participativos y creativos apostando al apoyo de Ia organización en su conjunto no al individualismo.

-Disposición para el trabajo en equipo
-Actitud proactiva para el trabajo en equipo.

-COMUNICACIÓN:
es la base de la autoafirmación personal y grupal, ya que a través de ella intercambiamos opiniones y sentimientos con otras personas. Aprender a comunicarse es fundamental para el desarrollo denuestra personalidad.

-Comunicación efectiva entre colaboradores.
-Diferentes medios de comunicación.

-RESPETO:
Demostrando excelencia y ética hacia nuestros compañeros de trabajo (Empresa), la sociedad (Humanidad) y las diversas formas de vida que nos rodean (Entorno).

-Trato amable al cliente
-Agradable ambiente de trabajo.




La importancia de que en Hotel Ejecutivo Express Monterrey, NuevoLeón se haya definido la misión, la visión y los valores es para que nuestros clientes, personal y accionistas, que son pilares importantes de la misma conozcan la razón de ser de la empresa y el motivo por el cuál existe, que los impulse a comprometarse y a dinamizar acciones que ayuden a que los objetivos se cumplan.










ANÁLISIS FODA.


Se elaboró un análisis de las principalesfortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del área comercial, de operaciones, de finanzas y recursos humanos en Hotel Ejecutivo Espress, Monterrey, Nuevo León, con ello obtuvimos un diagnóstico de cómo se encuentra actualmente nuestra organización de manera interna y externa de modo que se nos facilitó plasmar nuestros objetivos y planes de acción.













MANUAL DE OPERACIONES (DANIEL)...