TRABAJO FINAL FINAL Prof Fatima

CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES

1. IDENTIFICACIÓN DEL PERFIL PSICOLÓGICO DE LOS DISTINTOS CLIENTES:
El perfil psicológico es lo que el cliente piensa y siente; actitudes, creencias y emociones. El perfil de “cliente tipo” es un cliente que no existe pero que representa a la mayoría de los que sí existen y se relacionan en nuestro propio ámbito de actuación y que compartimos con otroscomerciantes.
Se trata de poder conocer a este gran desconocido para saber después gestionar nuestro negocio de acuerdo en al perfil obtenido: hemos de saber con qué peces vamos a encontrarnos para saber con qué redes hemos de pescar.
Para poder determinar este perfil no debemos trabajar solo de puertas a dentro, ya que incurriríamos en el gran error de considerar que todos los clientes de nuestro ámbitoson clientes nuestros y esto sabemos que es imposible en cualquier tipo de comercio, y mucho más todavía en los casos de establecimientos sectoriales.
Para conseguir este perfil es imprescindible trabajar de puertas a fuera, en la calle, en el ámbito genérico en donde se desarrolla la actividad comercial conjunta mediante un trabajo de campo. Un trabajo realizado y desarrollado por una entidad,organismo o asociación con el objetivo de desarrollar y potenciar el comercio en un lugar determinado y concreto.
El perfil nos dirá el trabajo de campo, determinará en primer lugar, la cantidad de afluencia de clientes por día y por semana durante el periodo fijado de estudio.

1.1 LOS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES Y SUS NECESIDADES
Conocer las diferentes necesidades de los clientes es una tareaque requiere de mucho tiempo y de análisis. He aquí un resumen de los perfiles habituales de los clientes que pasean por las tiendas antes de realizar una compra.







Cuadro Nº01: Resumen de los diferentes tipos de clientes y sus necesidades.


2. APLICACIÓN DE CONDICIONES DE VENTAS:
Las condiciones de venta se centraran sobre:  Tarifas;  Formas de Pago;  Plazos de entrega; Descuento;Transporte y entrega del pedido; Devoluciones, garantías y reparaciones.

 2.1 TARIFAS
El precio es la cantidad de dinero que se requiere para adquirir un producto. Para la empresa que lo cobra, es la única variable de las “4p” del marketing (Producto, Precio, Publicidad y Punto de venta) que produce ingresos (las otras generan costes de producción o comercialización).
Para determinar un precio lasempresas tienen en cuenta:  
Valor intrínseco (valor razonable) del bien o servicio.
El valor añadido o servicios complementarios que ofrece como: Las garantías, el transporte,  el servicio postventa,  el mantenimiento,  etc.
El grado de satisfacción que contiene el producto o servicio



2.1.1 TIPOS DE TARIFAS:
Cuadro Nº02: Resumen de los diferentes tipos de tarifas
TARIFAS

PRECIO ALTO
Hacepresuponer que el producto o servicio es bueno,  que reúne los beneficios que se esperan de él, y aumentan las expectativas de los consumidores.

PRECIO MÁS REDUCIDO
Rebaja las expectativas, si el producto no es tan bueno como se esperaba  La desviación entre percepción y expectativa no es tan grande, psicológicamente el consumidor no se verá tan defraudado.

REDONDEO, IMPARES
Un precio redondeado haciaarriba da la impresión de corresponder con un artículo de categoría superior,  Los precios impares o terminados en 99, se asocian a productos de menor calidad o en promoción, para llamar la atención del consumidor.

PRODUCTOS GANCHO
Hay empresas o distribuidores con una amplia gama de productos, que deciden vender algunos de ellos a un precio más bajo de lo que ofrece el mercado.Con el fin de darla impresión de ser los más baratos y así atraer a nuevos compradores hacia los demás productos que ofrecen a precios más altos y que resultan más rentables para la empresa.
PRECIO FAMILIAR O TAMAÑO AHORRO
Existe la creencia que es más barato un paquete mayor, por el mero hecho de tener impreso en el envoltorio expresiones como “tamaño familiar” o “tamaño ahorro”.

PRECIOS CAUTIVOS
Estrategia...