trabajo final fundamentos de administracion

TRABAJO FINAL FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION




SERVICOPIAS
“SOMOS UN APOYO PARA SU EMPRESA”




PRESENTADO A:
IGNACIO CARVAJAL ALMEIDA




REALIZADO POR:
VANESA JACOME
LAURA ARAQUE
JUAN CARLOS PINEDA
PAOLA V
ANDRES BUENO



UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BUCARAMANGA
SANTANDER
2010
INTRODUCCION

SERVICOPIAS fue constituida en el año de 1987 en la ciudad deBarrancabermeja-Santander, como centro de fotocopiado, pasado el tiempo se han implementado en la empresa mas servicios habiendo pasado las fotocopias a un tercer planos desde que se cuenta con productos y servicios como la recarga y re manufacturación de tintas y tóner, la venta y alquiler de computadores, venta y alquiler de impresoras, entre otros. También se cuenta con una sucursal en el centro deEcopetrol la cual abrió sus puertas al público en el 2009. Desde el año de 2006 cuenta con el respaldo del ICONTEC.
La empresa SERVICOPIAS, viene promoviendo desde sus inicios herramientas de calidad que permiten mejorar el servicio al cliente, por tal razón se rigen bajo la Norma UNE EN ISO 9001:2000, basada en los principios de Gestión de la Calidad y Mejora Continua de los procesos que integranla empresa.
Junto con estos principios, se incluyen otros aspectos importantes como son la Satisfacción de Clientes y la Gestión de los Recursos.
Esta Norma representa el instrumento organizativo que define los requisitos de los Sistemas de Gestión de la Calidad y es aplicable a cualquier tipo de actividad, con independencia de su tamaño.
Mediante este trabajo de investigación queremos mostrarel funcionamiento interno y externo de esta organización en el mercado actual, aplicando los pilares de la administración: organización, dirección, planeación y control.














SERVICOPIAS

1) PROCESO DE PLANEACION


MISION:
Somos una empresa que busca satisfacer en forma eficaz y competitiva las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo confiabilidad en nuestrosproductos y servicios de fotocopiado, recarga y re manufacturación de tintas y tóner láser, comercialización de hardware, software y soporte técnico, digitación, carnetización y venta de útiles de oficina con excelente calidad.
VISION:
Ser reconocidos a partir del año 2012 a nivel Nacional, como la opción más confiable en el mercado en la Re manufacturación y comercialización de Tintas y TónerLáser, caracterizándonos por nuestra excelente Gestión Tecnológica, mantenimiento un crecimiento continuo en la búsqueda de la excelencia empresarial.

POLITICA DE CALIDAD
En SERVICOPIAS estamos comprometidos a trabajar en forma responsable para asegurar la entrega de productos y servicios de fotocopiado, recarga, re manufacturación y comercialización de tintas y tóner láser, venta de hardwarey soporte técnico, Carnetización y digitación y venta de útiles de oficina que satisfagan los requisitos acordados con nuestros clientes y de ley; asegurando un ambiente de trabajo sano, limpio y seguro, respondiendo en forma rápida y efectiva a cualquier situación de contingencia y minimizando los efectos de la misma a través del mejoramiento continuo.
OBJETIVOS



La planeación de laproducción se da por medio de los indicadores que publique mensualmente la parte de la empresa encargada del sistema de calidad, según con los indicadores ellos deben cumplir estas metas mensualmente y superarlas y de esta manera van aumentando teniendo en cuenta también la producción en relación a la demanda de los productos.





2.) PROCESO DE ORGANIZACIÓN:

ORGANIGRAMA



La estructuraorganizacional de Servicopias presenta un diseño tanto horizontal como vertical, ya que posee distinción de niveles jerárquicos y de responsabilidad delegada en cada uno de ellos, así mismo se evidencia la multiciplicidad de funciones que en ocasiones deben asumir los subordinados si así lo requiere la actividad operacional.


SERVICOPIAS, esta compuesta por cuatro departamentos.

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