Trabajo Final Gestión de Conocimiento Parte II


Facultad de Ciencias Empresariales

Proyecto de aplicación:

Gestión del conocimiento


Autoras:
Maricruz Gómez
Ana Victoria Oconitrillo


San José, Costa Rica
Febrero, 2015

1 Tabla de contenido
2 Introducción 3
3 Objetivos 5
3.1 OBJETIVO GENERAL: 5
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 5
4 Desarrollo 6
4.1 Empresa en estudio 6
4.1.1 Organización 7
4.1.2 Propósitos 7
4.1.3 Líneas de Negocio 7
4.1.4Servicios de STC 7
4.1.5 Visión 8
4.1.6 Misión 9
4.1.7 Valores 10
4.2 Diagnóstico 11
4.2.1 Facilitadores y barreras sobre los procesos de GC 14
4.2.2 Barreras que entorpecen la GC 14
4.2.3 Resultados 16
4.3 Plan de Acción 22
5 Conclusiones 26
6 Bibliografía 28


2 Introducción
Las empresas están afectadas por el nuevo factor de producción: el conocimiento, lo que significa que están replanteándosealgunos conceptos y modelos de gestión. En este nuevo entorno aparece la gestión del conocimiento cuyo objetivo es responder, en parte, al escenario en el que se mueven las empresas. Pero, ¿realmente están utilizando la gestión del conocimiento?
En los últimos años hemos asistido a un cambio de paradigma económico de una sociedad puramente industrial basada en el capital y el trabajo como factoresproductivos fundamentales, hemos pasado a una «sociedad basada en conocimiento» (Cowan et al.,2000).
Si bien es cierto que todas las economías están basadas en el conocimiento ha sido con la llegada de las nuevas tecnologías de información y comunicaciones, cuando se ha acelerado el cambio en las estructuras de las empresas, en donde los intangibles son el principal valor de los negocios en laseconomías desarrolladas
Las empresas se han visto en la necesidad de redefinir sus estructuras, procesos y negocio para adaptarse al nuevo entorno, dotando de mayor importancia a sus activos intangibles (capital humano, estructural y relacional) y buscando nuevos modelos de gestión que les permitan, por una parte identificar los activos intangibles más significativos para su negocio y, por otra,gestionarlos eficazmente.
Evolucionar es un proceso natural que tanto en las personas como en las organizaciones se tiene que llevar a cabo, es responsabilidad de cada parte elegir hacia dónde dirigir este proceso de cambio. Dicho cambio tiene que estar bien definido, con un enfoque global y competitivo que abarque desde un plan estratégico que garantice el crecimiento y mejora del desarrollo tantopersonal como organizacional, pasando después a un plan de seguimiento y retroalimentación.
Actualmente las organizaciones han orientado esta dirección de cambio hacia los activos intangibles, activos que por naturaleza son difíciles de gestionar; siendo pues uno de los más importantes el activo del conocimiento, el cual, se ha convertido en el eje central de las organizaciones; organizaciones que nosólo quieren seguir existiendo en el mercado, sino lograr trascender más allá de la actual economía global. Centros de investigación, universidades, empresas privadas, empresas gubernamentales, consultorías, entre otros, han descubierto como obtener, crear y mantener lo que un día fue la caja negra de las organizaciones y lo que hoy se conoce como la Gestión del Conocimiento (GC).
1 Objetivos
1.1OBJETIVO GENERAL:
Conocer el proceso de Gestión de Conocimiento: las técnicas y metodologías para aplicadas en una empresa de estudio, con el fin de diagnosticar la situación actual de esta y buscar opciones de mejora
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Investigar la cultura organizacional de la empresa en estudio.
Identificar las actividades que la empresa realiza como parte de su Gestión deconocimiento.
Obtener la información directamente de los integrantes de la empresa
Detectar los facilitadores y barreras en la organización para la Gestión de conocimiento.
Elaborar un plan de acción que implemente una buena realización del proceso aumentando la productividad de la empresa.

2 Desarrollo
2.1 Empresa en estudio
STC Grupo Empresarial es una empresa de naturaleza cooperativa, constituida...