TRABAJO FINAL INV







Tabla de contenido
I. Resumen Ejecutivo 3
II. Objetivos de la Investigación 4
1. Objetivo General: 4
2. Objetivos Específicos: 4
III. Metodología de la Investigación 5
IV. Resultados 6
V.Conclusiones 7
VI. Anexos 7
Necesidades de información 7























I. Resumen Ejecutivo

La presente investigación realizada en el Correo Nacional de Honduras, se llevó a cabo con elobjetivo de conocer cuál es la percepción de la satisfacción que tienen los clientes del Correo Nacional, específicamente en el servicio postal.
Tomando en cuenta la diversidad de compañíasque se dedican a este rubro es de suma importancia la satisfacción del cliente de HONDUCOR, es importante para medir que tanto el cliente está satisfecho, para tomar medidas correctivas eimplementarlas, para de esta manera agregarle valor agregado














II. Objetivos de la Investigación

1. Objetivo General:
Determinar la Satisfacción del Cliente en el Uso del Servicio Postal de Hondurasen la oficina ubicada en el aeropuerto, en el periodo comprendido del 21 de Julio al 25 de Julio del 2014.

2. Objetivos Específicos:

Conocer los datos demográficos de las personas que utilizan losservicios de HONDUCOR.

Medir la calidad del Servicio ofrecido por HONDUCOR.









III. Metodología de la Investigación

Con respecto al tema escogido hemos decido realizar una investigación detipo exploratoria con enfoque cualitativa, tomando como fuente de datos las personas que utilizan el correo, y el método a utilizar es la comunicación.
Para lograr una efectiva recolección de datosharemos uso de la técnica de la encuesta con su respectivo instrumento que es el cuestionario, el método de análisis de datos es el SPSS que nos ayudara a la realización de la base de datos, y el EXCEL nosayudara para presentar gráficamente los resultados obtenidos.
El diseño de la muestras el no probabilístico por conveniencia, en el cálculo de la muestra tomaremos como unidad de muestreo a los...