TRABAJO FINAL MERCADOTECNIA



UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
(UAPA)

ASIGNATURA:
Mercadotecnia II

TEMA:
Trabajo final

FACILITADOR:
Lic. José Antonio Suárez

PARTICIPANTE:
Suleika Rosario Rosa Mat.: 07-2701


Nagua, Prov. María Trinidad Sánchez,
República Dominicana














PLAN DE NEGOCIO
MEJORÍA DE CALIDAD Y SERVICIO


































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INTRODUCCIÓN
Motivación
Si se echa la vista atrás se puede observar cómo las necesidades de las empresas han ido evolucionando al mismo ritmo que las tecnologías de la información (IT). Antes todos los procesos de apoyo, entre los que se encuentran R.R.H.H. (Recursos Humanos), Finanzas, Contabilidad, etc., se hacían manualmente, suponiendo un alto coste para lasorganizaciones y no añadiendo valor a la <>. Según han ido avanzando y mejorando las tecnologías de la información, las empresas han ido automatizando estos procesos fundamentales y costosos haciéndose más competitivas.
Paralelamente a este cambio tecnológico ha ido surgiendo la necesidad de solventar los problemas que acarrea el uso de los sistemas que hacen posible laautomatización de estos procesos: los sistemas de la información (SI). Estos sistemas son hoy en día la piedra angular de la mayoría de las organizaciones, no pudiendo éstas desarrollar sus funciones de una manera eficiente si los sistemas de la información no funcionan adecuadamente o lo hacen de una forma irregular, fallida o lenta. Por ello se requiere de personal cualificado que realice las tareasnecesarias de mantenimiento y soporte que hagan que los sistemas de la información ejecuten su tarea de la forma deseada y en el momento deseado.
Estas circunstancias motivan la creación de una Empresa cuyo objeto sea el de proporcionar los servicios necesarios para el óptimo funcionamiento de los sistemas de información, centrándose en el sector de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) yparticulares.

Entre estos servicios se pueden destacar:
Equipos: Proveer de los ordenadores que necesiten, así como otros periféricos y componentes.
Software: Proveerlos del software necesario, así como su desarrollo en caso de que se necesite.
Proyectos: creación y montaje de oficinas (Redes LAN y WAN, VPN´s, sistemas de videoconferencia, etc.).
Servicios: mantenimiento adaptativo y preventivo de losequipos, tanto a nivel software como hardware.
Se pretende que la empresa en creación realice la completa suministración y mantenimiento de los equipos de los clientes de tal forma que no tengan que preocuparse de si los equipos pueden fallar o no, o de si va a funcionar todo correctamente, sino sólo de su negocio, sin perder tiempo en los equipos que supuestamente ahorran esfuerzo, tiempo y dinero.Las PYMES, y de la misma manera, los particulares no cuentan con una infraestructura poderosa (como las grandes compañías) que puedan hacer frente a las necesidades de suministro, mantenimiento, instalación y soporte de sus sistemas de información, es decir, no pueden mantener económicamente un departamento y/o empleado que se encargue al cien por cien de este aspecto. Por ello la solución quetoman es la del outsourcing o subcontratación de los servicios informáticos a terceras partes, ya que les resulta mucho más viable en términos económicos. Este aspecto es el que lleva a la realización de este proyecto, por la oportunidad de negocio detectada.
Un plan de negocio puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso de una actividad económica, proporcionando en su desarrollo grandesventajas:
Se hace un análisis y un enfoque adecuado del mercado y de la futura empresa.
Se puede usar como una herramienta de venta para enfrentar importantes relaciones, incluidas aquellas con inversionistas y bancos.
Se puede utilizar el plan de negocio para solicitar opiniones y consejos a terceras personas.
En el desarrollo del plan de negocio se pueden dejar al descubierto omisiones y/o...

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