TRABAJO FINAL MOTIVACION Y CAPACITACION

chuPROGRAMA INTEGRAL DE MOTIVACIÓN Prosegur Activa
El presente documento busca identificar cuáles son algunos de los problemas críticos dentro de la organización, asi como proponer un programa integral de motivación.

Reynoso Salazar Marlon Franco
Descripción de la empresa
PROSEGUR ACTIVA es una empresa de seguridad electrónica que pertenece al grupo de seguridad PROSEGUR.
Inició suslabores en el 2009, luego de que PROSEGUR comprara la totalidad de acciones de ORUS SEGURIDAD ELECTRONICA (que operaba desde 1990 y era líder en su rubro) al grupo ROMERO.Actualmente centraliza sus operaciones en la ciudad de Lima, teniendo 4 sucursales en Piura, Chiclayo, Trujillo y Arequipa
Descripción de la situación
Luego de la compra de ORUS, PROSEGUR tomó una serie de medidas queconsideró ayudarían a mejorar los excelentes resultados que precedían a la compra.Entre ellas estaba reducir la planilla de empleados, cambiar a los Jefes de área y hacer un re-ingeniería de procesos y toma de decisiones, donde toda iniciativa antes de ser aplicada debía ser validada con la gerencia correspondiente del grupo PROSEGUR.
Inicialmente se explicó que la reducción de personal obedecía a lanueva estrategia del grupo la cual se centraba en fidelizar a los clientes ya existentes, sin embargo, a medida que avanzaba el tiempo, los despidos repentinos se volvieron algo común
La rotación de personal aumentó aun más cuando el nuevo Jefe de RRHH decidió aplicar en su plenitud el Reglamento Interno de Trabajo (RIT) bajo la política de que al tratarse de una empresa de seguridad, no podíaexistir flexibilidad.
Por estos motivos la carga laboral de selección se incrementó y el servicio se volvió ineficiente, pues el ratio de ingresos y salidas estaba descompensado. Esto genero un desorden en los procesos de todas las áreas al no darse abasto ante la carga laboral por la falta de colaboradores y descontento por parte de los clientes externos los cuales no veían resueltos sus problemasde manera oportuna.
Se han programado una serie de actividades para mejorar el clima laboral sin poder lograr el efecto deseado, una muestra de eso fue el intento de formar sindicatos los cuales han sido combatidos por la gerencia incentivando a los colaboradores más antiguos.Es por esto que se decidió llevar a cabo un PROGRAMA INTEGRAL DE MOTIVACION del cual es responsable el Jefe de RRHH.Establecer metas
Ratio de ingresos y salidasReducir el número de ceses de personal e incrementar la cantidad de ingresos dentro del plazo de los requerimientos (4 días) en los siguientes 6 meses
Mejora en los indicadoresRevisar los indicadores de cada área operativa a fin de solicitar que estos presenten mejoras en los siguientes 6 meses:Reducir aquellos indicadores que debe reducirse (Reclamos,morosidad, siniestros) e incrementar aquellos indicadores que deban incrementarse (Ventas, satisfacción del cliente)
Clima LaboralTomar una encuesta de clima laboral para conocer el estado actual del mismo y diseñar planes de acción a ejecutarse en los siguientes 6 meses que permitan una mejora la cual debe ser evaluada al termino de este periodo.
Fijar evaluaciones de desempeño cada 3 mesesEliminar obstáculos personales y organizacionales al desempeño
Ratio de ingresos y salidasEn los siguientes 6 meses se entrevistará a todos los colaboradores que cesan de la empresa buscando identificar las causas de su salida y se diseñarán acciones para atacar las mismas.Se identificará aquellos puestos que presentan mayor dificultan para ser cubiertos, se analizará las propuestas del mercado aestos puestos y se destinaran incentivos adicionales al momento de hacer las convocatorias respectivas.
Mejora en los indicadoresSe designará responsables de los reportes de indicadores por área los cuales mantendrán constante comunicación con el responsable del PROGRAMA e informarán mes a mes de sus resultados.
Clima laboralEl Gerente General y el Jefe de RRHH informarán acerca del...