TRABAJO FINAL PROMART DISE O ORGANIZACIONAL




EMPRESA : Promart Homecenter

CURSO : Diseño Organizacional y Procesos


PROFESOR : Paul Bautista Custodio


INTEGRANTES:

Renato Bocanegra U201400151
Leila Otárola Duda U201419178
Jean Pierre Dextre U 201316218
Eduardo Odría U 201422955
Harold Navarro U 201421124




OCTUBRE 2014






ÍNDICE

1. Objetivos.…………………………………………………………….. 3
2. Situación Actual de laempresa……………………………………. 3
3. Visión, Misión y Valores………………………………………………. 3
4. Modelo de Negocio Actual……………………………………………. 4
5. Diagnostico y Propuesta de mejora………………………………….. 6
6. Análisis Externo………………………………………………………… 10
7. Cadena de Suministro…………………………………………………. 16
8. Análisis FODA del competidor………………………………………… 18
9. Análisis Interno………………………………………………………….. 24
10. Identificación de los procesos críticos……………………………… 26
11. OrganigramaActual…………………………………………………… 28
12. Objetivos a Largo Plazo………………………………………………. 30
13. Análisis Estratégico……………………………………………………. 31
14. Matriz FODA……………………………………………………………. 33
15. Modelo de Negocio mejorado………………………………………… 35
16. Análisis del Flujograma Actual………………………………………… 43
17. Diagrama de causa – efecto………………………………………….. 44
18. Análisis del Flujograma Mejorado…………………………………… 46
19. OrganigramaMejorado……………………………………………….. 47













OBJETIVO DEL DOCUMENTO

El presente documento define como la empresa PROMART debe organizarse y direccionarse mejor, para generar mayor valor a todas las personas a las cuales involucra (clientes, trabajadores, dueños, proveedores, sociedad, entre otros).

SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

1 Definición Actual del negocio
RAZON SOCIAL
HOMECENTERS PERUANOS S.A
ACTIVIDAD
VENTA MINORISTA DEARTICULOS DE FERRETERIA
PRODUCTOS
NACIONALES E IMPORTADOS
DIRECCIÓN
AV. AVIACIÓN 2405 5TO PISO SAN BORJA – LIMA

Como parte del grupo Intercorp, el objetivo es ver peruanos creciendo de manera sostenida con calidad de productos y servicios que se merecen, generando un mayor nivel de consumo, demanda por productos innovadores con diseño de calidad y al alcance de los bolsillos.
Para Promart lasmujeres cumplen el rol más importante, porque son las gerentes del hogar, preocupadas siempre del bienestar de su familia, y para ellas se están creando tiendas fáciles de compra y donde se va a inspirar para embellecer los hogares y mejorar la calidad de vida de las personas.
A su vez la empresa se encarga de crear el ambiente ideal de trabajo generando un clima laboral agradable para todos sustrabajadores, y para ello tiene como objetivo primordial pertenecer al GPTW de las mejores empresas en el Perú para laborar, una meta fijada para el 2015.

Visión
Ser la marca de mejoramiento del hogar preferida por los consumidores para construir, remodelar, mantener y decorar su hogar.

Misión
Acompañar a nuestros clientes a tener su hogar soñado con un servicio experto y amable, ofreciendocalidad a los mejores precios.
Valores

Trabajo en equipo

Sentido del humor

Vocación de servicio

Creatividad e innovación

Espíritu de Superación

Transparencia


Modelo de Negocio Actual









SOCIOS
Grupo Intercorp, Plaza Vea, Real Plaza, Marcas propias
ACTIVIDADES CLAVES

Comprar, Almacenar, Abastecer, Vender, Recaudar, Servicio al Cliente
RECURSOS
Personas, Web Interactiva, Know How,Locales
PROPUESTA DE VALOR
Productos de mejoramiento del hogar, Servicio Experto y Amable, Precios, Garantía, Experiencia de compra
RELACIÓN CON LOS CLIENTES
Personal, Virtual, Diarios, Tv, Encartes
CANALES
Establecimiento - Centro Comercial, Web, Call center
SEGMENTO DE CLIENTES
Familias y Empresas de todo rubro de zonas urbanas
ESTRUCTURA DE COSTOS
Sueldos, alquileres de locales, costo de productosFUENTES DE INGRESO
Venta de productos, Venta de Servicio Post Venta


2 Definición Actual de los Stakeholders
SOCIEDAD
Familias, Maestros, Contratistas, Pequeños especialistas, Empresas Constructoras Medianas y Grandes
GOBIERNO
Gobierno del Perú
CLIENTES
Personas Naturales o Jurídicas
PROVEEDORES
Más de 1000 proveedores entre Nacionales e...