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SERVICIO AL CLIENTE Y CRM


PROFESOR:

Renzo Higinio Sánchez

BLOQUE:
4P – 4P

TEMA:

“Estrategias de Fidelización de Salón de Belleza”


INTEGRANTES:

Analí Camasca Pacheco
Diego Banda Llerena



Julio, 2010







PLAN DE ESTRATEGIAS CON EL FIN DE FIDELIZAR A LOS CLIENTES DE UN SALON DE BELLEZA.


Introducción:Una vez realizado la investigación del mercado al cual se va a lanzar el producto o servicio se debería de hacer una lista de acciones de marketing con el objetivo de obtener clientes.
Cuando una empresa de servicio como una peluquería se pone en marcha una de las fases clave que es ganar clientes lo antes posible, ya que la mayoría de emprendedores no pueden darse el lujo de no vender en elprimer año.
El plan de marketing es una herramienta esencial para planear las acciones que tenemos que llevar a cabo para conseguir clientes y que estos regresen.
En primer lugar, como introducción al plan de marketing de una peluquería, describe tu producto o servicio (¿Que vendes?, ¿Dónde esta?, ¿Cuánto cuesta?, ¿Cuáles son los beneficios para el cliente? ¿Cuál es la ventaja diferencial? ¿Cómodamos a conocer nuestro producto), quienes son tus competidores y sus precios, quienes serán tus clientes y porque te comprarán a ti en vez de a la competencia.
En primer lugar, se puede plantear acciones para los primeros 6 meses de actividad y si han dado resultado seguir adelante con acciones similares en los 6 siguientes. Si a los 3 meses se dan cuenta que no se ha obtenido ningún resultado, esdecir, no solo no han vendido pero los clientes potenciales no te conocen ni saben que vendes hay que detectar el problema y replantear las acciones de marketing.






















ANÁLISIS DE LAS VARIABLES



1) Motivos por los cuales compra el cliente:

Motivo estético.
Motivo de higiene personal.
Atracción del género opuesto.
Belleza.
Compromisos Sociales.
Salud.
Des estresarse
Estar a lamoda
Relajarse.


2) Motivos por los cuales el cliente detienen su compra:

Mala calidad de servicios.
Mala calidad de lo productos a utilizar.
No existe una variedad de productos a utilizar.
Precios incompatibles con los servicios prestados.
Ambiente inadecuado para prestar el servicio.
Personal no capacitado.
El servicio prestado no va de acorde con la moda actual.
No existen personalescapacitados para cada área.












MÉTODOS O ESTRATEGIAS PARA FIDELIZAR A NUESTROS CLIENTES

Brindar un buen servicio al cliente:
Brindar un buen servicio al cliente significa brindar una buena atención, desde el ingreso al salón de belleza hasta su salida acompañando siempre con un trato amable, otorgarle un ambiente agradable y que se perciba que las diferentes áreas como el área de corte decabello, periqueo, limpieza de cutis etc. estén debidamente organizadas, saludar al momento de ingreso del cliente, sonreír, decir gracias, hacer sentir importante y a gusto al cliente.
El brindar un buen servicio o atención al cliente, nos permitirá ganar la confianza y preferencia de éste y, así, lograr que vuelva a visitarnos y que muy probablemente nos recomiende.
Brindar servicios de post venta:Brindar servicios de post venta consiste en brindar servicios posteriores a la venta, tales como la instalación del producto, asesoría en su uso mantenimiento de los tintes de cabello y soporte, garantías, etc.
El brindar servicios de post venta tiene un fin similar al de brindar una buena atención al cliente, que es el de ganar la confianza y preferencia del cliente; pero además nos permitemantener contacto con él después de haberse realizado la venta.
Mantener contacto con el cliente:
El primer paso para mantener contacto con el cliente es conseguir sus datos personales (nombre, dirección, teléfono, fecha de cumpleaños, correo electrónico).
Salón de Belleza Anali
Nombre:
Sexo: Edad:
Dirección:
Teléfono:
Fecha de Cumpleaños:
Correo electrónico:

Una vez que tenemos sus datos, los...