Trabajo Final Sobre Empresa Llantera

Centro Universitario de Ciencias Económico Administrativas

Investigación del comportamiento organizacional con respecto a NEOCSA

Maestra: Minakata Fonseca, Lilia Elizabeth

Integrantes de equipo:

Carrillo Mares Teresa Esmeralda

Chávez Dozal Mireya Guadalupe

Duarte Alvarado Filomena

Mireles Guzmán Elba Lizeth

Padrón Villa David Alejandro

Ruiz Madrigal Katia LuceroAntecedentes

Historia

Empresa familiar, fundada en 1993 , inicia, como distribuidores de llantas, cámaras y corbatas de la marca Michelin con una bodega y dos centros de servicio en la ciudad de Guadalajara, el plan de desarrollo y crecimiento se dio de una manera rápida , pero con bases firmes y siempre enfocándose a cubrir las necesidades de nuestros clientes. Actualmente contamos con unaamplia red de centros de servicio y distribución en el occidente del país que ofrecen una gama de productos y servicios de la más alta calidad en corto tiempo. Hemos logrado posicionarnos como líderes en el mercado nacional, siendo reconocidos por el compromiso que tenemos al brindarle al cliente calidad y garantía en todo lo que ofrecemos. Y seguimos en la continua búsqueda de productos que ofrezcana nuestros clientes la mejor opción para cubrir sus necesidades.

Actualmente es una empresa que se dedica a la comercialización de neumáticos para autos, camionetas y camiones, además de atender el mercado de distribución de equipo propio para centros llanteros.

El éxito del negocio les ha permitido incursionar en la renovación de neumáticos para camiones, en plantas con tecnología de puntaque les permiten atender con eficiencia este mercado

El desarrollo de la empresa los ha llevado a una consolidación en el Occidente de la República Mexicana, en donde ha constituido seis establecimientos o “patios de servicio”, específicamente en Colima, Manzanillo, Tepatitlán y Guadalajara; lugares en los cuales se emplea a un equipo de trabajo formado por 100 personas en total.

El GrupoNEOCSA está integrado por tres empresas: Tyre express, Autotec y NEOCSA.

Misión

Mantenernos como una empresa innovadora y siempre en la búsqueda de nuevas oportunidades que nos permitan ofrecer con garantía y confianza los mejores productos y servicios a nuestros clientes.

Visión

Brindar al cliente una solución integral y confiable mediante una amplia gama de productos y servicios quele permitan elegir el adecuado para satisfacer sus necesidades. Y ofrecer un servicio de calidad en la post venta que garantice el máximo rendimiento, y que le permita generar valor a su empresa.

Dinámica operacional

Conflicto es un proceso que comienza cuando una de las partes percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, o está por hacerlo, algo que a la primera le preocupa.

Elconflicto puede actuar como una fuerza positiva o negativa, de modo que la dirección no debe esforzarse en que desaparezca, sino eliminar a los que afecten negativamente a los esfuerzos que la organización dedica a alcanzar sus objetivos. Los conflictos se pueden definir en función de los efectos que produce en una organización.

NEOCSA está dentro del punto de vista tradicional del conflicto,pero además puede verse desde la perspectiva del conflicto funcional.

El punto de vista tradicional del conflicto el cual es visto como un resultado disfuncional que surge de la mala comunicación, la falta de apertura y confianza entre las personas, y el fallo de los directivos en su responsabilidad para con las necesidades y aspiraciones de sus empleados, tal conflicto dificulta el desempeñoefectivo del grupo.

NEOCSA cae en este punto cuando la falta de comunicación entre los trabajadores del almacén y los trabajadores del área administrativa, quienes son los que hacen el levantamiento del pedido, esto se debe a que no existe un buen control para la comunicación y se da meramente informal

Conflicto Funcional: Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el...