trabajo final talento humano
Páginas: 20 (4993 palabras)
Publicado: 18 de julio de 2015
INTRODUCCION
El presente texto resume los trabajos de auditoria aplicados por el grupo de estudiantes del curso de profundización de gerencia en el área del talento humano, a una empresa de telefonía denominada “LLAMAME”.
El objetivo principal del trabajo es obtener el título de administrador de empresas, en la materia especifica de gestión de talento humano, lograr suaprobación mediante la puesta en práctica de proceso de la línea de investigación auditoria de los procedimientos del área del talento humano: con miras a auditar todos los procesos claves de la cualquier empresa.
En este trabajo escrito se describe como primer lugar o capitulo la problemática que presenta la empresa de telefonía “LLÁMAME” en los distintos procesos como: Selección, formación ydesarrollo, medición del desempeño y mantenimiento del personal, buscando detectar el grado de eficacia y eficiencia en ellos y optimizándolos a través de la creación de un área específica de talento humano.
El segundo capítulo describe que es auditoria y algunas bases que vamos a tener encuentra, el tercer capítulo se enfoca en los proceso de auditoria y las sub áreas que componen la gerenciade talento humano, el cuarto capítulo se encontrara el análisis de los resultados obtenidos de acuerdo a entrevistas hechas en el capítulo anterior, y para finalizar en el capítulo cinco encontraremos conclusiones de los hallazgos encontrados en esta
La empresa de telefónica “llámame” es una organización muy prestigiosa en la región por lo tanto despertó nuestro interés el estudio de susnecesidades en esta área, complementando nuestras bases teóricas y aportando beneficios a nuestro entorno.
CAPÍTULO 1: EL PROBLEMA
1.1. Antecedentes del Problema
La nueva empresa del siglo XXI demanda la necesidad de implementar una gestión integrada de los recursos humanos que posibilite adaptarse a los cambios originados en el entorno donde las mismas desarrollan su actividad y quepropicie una nueva estrategia y filosofía empresarial sustentada en la base de la participación en las acciones y práctica de los recursos humanos de la organización.
Como todo proceso integrado, necesita de herramienta y control para el desarrollo eficaz del mismo, debido a esta necesidad, surge la concepción de realización de auditoría de la gestión de recursos humanos como mecanismo efectivo, nosólo de diagnóstico sino que permite perfeccionar u orientar nuevas políticas de los recursos humanos capaces de sensibilizar en los trabajadores altos niveles de satisfacción y motivación laboral y lograr posicionar a la organización a través de comparación con patrones de competencia fijados en el entorno.
La auditoría de gestión de talento humano radica en las actividades y estrategias paralograr el correcto de en el área de talento humano, Una auditoria en al área debe contar con todos los procedimientos necesarios para obtener un bienestar laborar, además ser debe evaluar una gestión por competencias y gestión del conocimiento de acuerdo a los intereses de la empresa.
Estos aspectos producen información que debe ser bien administrada y rápidamente canalizada para producirefectividad en cada gestión que se promueve. Para gestionar el correcto manejo de personal en cada una de sus áreas es adecuado que principalmente se encuentre con un equipo de trabajo bien preparado y capacitado que contengan competencias bien desarrolladas para implementarlas a diario en la gestión que realizan con los clientes.
Por esta razón y otras, muchas empresas de telefonía no alcanzan amantener un equipo de trabajo equilibrado, afianzado y completamente facultado en servicio al cliente Se encuentran en el mercado empresas que renuevan su personal cada uno o dos meses y esto les representan una tarea más ardua para lograr una pronta curva de maduración y aprendizaje de los asesores recién vinculados y así mismo en la estabilidad de la compañía en general.
1.2. Planteamiento...
INTRODUCCION
El presente texto resume los trabajos de auditoria aplicados por el grupo de estudiantes del curso de profundización de gerencia en el área del talento humano, a una empresa de telefonía denominada “LLAMAME”.
El objetivo principal del trabajo es obtener el título de administrador de empresas, en la materia especifica de gestión de talento humano, lograr suaprobación mediante la puesta en práctica de proceso de la línea de investigación auditoria de los procedimientos del área del talento humano: con miras a auditar todos los procesos claves de la cualquier empresa.
En este trabajo escrito se describe como primer lugar o capitulo la problemática que presenta la empresa de telefonía “LLÁMAME” en los distintos procesos como: Selección, formación ydesarrollo, medición del desempeño y mantenimiento del personal, buscando detectar el grado de eficacia y eficiencia en ellos y optimizándolos a través de la creación de un área específica de talento humano.
El segundo capítulo describe que es auditoria y algunas bases que vamos a tener encuentra, el tercer capítulo se enfoca en los proceso de auditoria y las sub áreas que componen la gerenciade talento humano, el cuarto capítulo se encontrara el análisis de los resultados obtenidos de acuerdo a entrevistas hechas en el capítulo anterior, y para finalizar en el capítulo cinco encontraremos conclusiones de los hallazgos encontrados en esta
La empresa de telefónica “llámame” es una organización muy prestigiosa en la región por lo tanto despertó nuestro interés el estudio de susnecesidades en esta área, complementando nuestras bases teóricas y aportando beneficios a nuestro entorno.
CAPÍTULO 1: EL PROBLEMA
1.1. Antecedentes del Problema
La nueva empresa del siglo XXI demanda la necesidad de implementar una gestión integrada de los recursos humanos que posibilite adaptarse a los cambios originados en el entorno donde las mismas desarrollan su actividad y quepropicie una nueva estrategia y filosofía empresarial sustentada en la base de la participación en las acciones y práctica de los recursos humanos de la organización.
Como todo proceso integrado, necesita de herramienta y control para el desarrollo eficaz del mismo, debido a esta necesidad, surge la concepción de realización de auditoría de la gestión de recursos humanos como mecanismo efectivo, nosólo de diagnóstico sino que permite perfeccionar u orientar nuevas políticas de los recursos humanos capaces de sensibilizar en los trabajadores altos niveles de satisfacción y motivación laboral y lograr posicionar a la organización a través de comparación con patrones de competencia fijados en el entorno.
La auditoría de gestión de talento humano radica en las actividades y estrategias paralograr el correcto de en el área de talento humano, Una auditoria en al área debe contar con todos los procedimientos necesarios para obtener un bienestar laborar, además ser debe evaluar una gestión por competencias y gestión del conocimiento de acuerdo a los intereses de la empresa.
Estos aspectos producen información que debe ser bien administrada y rápidamente canalizada para producirefectividad en cada gestión que se promueve. Para gestionar el correcto manejo de personal en cada una de sus áreas es adecuado que principalmente se encuentre con un equipo de trabajo bien preparado y capacitado que contengan competencias bien desarrolladas para implementarlas a diario en la gestión que realizan con los clientes.
Por esta razón y otras, muchas empresas de telefonía no alcanzan amantener un equipo de trabajo equilibrado, afianzado y completamente facultado en servicio al cliente Se encuentran en el mercado empresas que renuevan su personal cada uno o dos meses y esto les representan una tarea más ardua para lograr una pronta curva de maduración y aprendizaje de los asesores recién vinculados y así mismo en la estabilidad de la compañía en general.
1.2. Planteamiento...
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