TRABAJO FINAL VIAJES SAGA FALABELLA


INDICE
1. La Empresa
1.1 Historia
1.2 Sector de Negocios
1.3 Productos

2. Estrategias
2.1 Misión, visión, valores
2.2 Análisis Foda
2.3 Identificación de objetivos de largo plazo
2.4 Estrategias, Tipologías

3. Organigrama
3.1 Organigrama actual (análisis y crítica)
3.2 Organigrama propuesto (sustentado de cambio)

4. Procesos organizaciones
4.1 Mapa de procesos y cadena de valor
4.2 Fichade proceso
4.3 Ficha de procedimiento
4.4 Diagrama de flujo
4.5 Normas
4.6 Indicadores

5. Mejora de proceso
5.1 Análisis cuantitativo y cualitativo
5.2 Propuesta de mejora
5.3 Diagrama de flujo
5.4 Normas
5.5 Indicadores



1. LA EMPRESA “VIAJES FALABELLA”

1.1. HISTORIA

Viajes Falabella S.A.C que forma parte del grupo chileno Falabella S.A.C.; quien empezó en la década de los 60 iniciando suetapa de expansión, tanto en Santiago de Chile como en regiones y países Sudamericanos.

En el año 2001 se crea Viajes Falabella S.A.C.; la cual inicia sus actividades como agencia de viajes.
Esta es una empresa nacional filial perteneciente al holding Falabella S.A.C.I. e incorporada a la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA). Internacionalmente, esta empresa cuenta con agenciaspropias en Chile (33), Perú (16), Argentina (6) y Colombia (6).

En Perú, las agencias se encuentran distribuidas en Lima, Piura, Arequipa, Trujillo, Chiclayo y Cajamarca

Es importante destacar que Viajes Falabella S.A.C. cuenta con un departamento de atención a empresas especializado en viajes corporativos y se ha destacado en el mercado de viajes por su perfil innovador y su preocupaciónconstante por entregar un servicio de primera clase, que logra equilibrar calidad, precio, formas de pago, variedad y satisfacción total del cliente.

Por esta razón, es la agencia de viajes con mayor crecimiento de los últimos años en el Perú, transportando a más de 1.000.000 de pasajeros desde su apertura como empresa, ocupando un lugar de privilegio entre las principales empresas de la industria deviajes, por ello expondremos a VIAJES FALABELLA SAC para analizar sus procesos y desarrollo.


1.2. SECTOR DE NEGOCIOS
Viajes Falabella pertenece al sector servicios: Agencia de Viajes y Turismo.


1.3. PRODUCTOS
Boletos aéreos a nivel internacional e internacional
Boletos terrestres a nivel nacional
Paquetes turísticos a nivel nacional e internacional
Alquiler de auto a nivel nacional einternacional
Alojamiento en hoteles a nivel nacional e internacional
Tarjetas de asistencia de viajes a nivel nacional e internacional
Viajes en grupos de empresas y colegios
Viajes segmentados


2. ESTRATEGIAS

2.1 VISIÓN, MISIÓN Y VALORES

MISIÓN: Consolidarse como Agencia Líder en el mercado de personas con el mejor servicio, eficiente y rápida atención y la mejor forma de pago.

VISIÓN: Estarposicionados como la primera agencia de viajes gracias a brindar un servicio competitivo y confiable, líder en el Perú; logrando confianza y valor agregado, servicio de calidad y calidez, cumplimiento de metas en ventas, maximización del ingreso.

VALORES:
Son fundamentos de la Visión y Misión:
Responsabilidad
Honestidad
Compromiso
Lealtad
Justicia
Pertenencia
Calidad
Respeto
TransparenciaProductividad
Trabajo en equipo





2.2 ANALISIS FODA


FORTALEZAS

DEBILIDADES
Respaldo de la Corporación Falabella.
Horario flexible en tiendas.
Alianza estratégica en publicidad con S.F. Tottus.
Presencia nacional e internacional.
Posicionamiento en el mercado (11 años)
Negociación directa con proveedores

Alto costo de capacitación por distribución geográfica de puntos de ventas.
Formato de negocioimplica sistema de atención masivo poco atractivo para clientes NSE A.
Estructura de costos corporativos más elevada que agencias minoritas.
No se desarrolla el turismo receptivo.


OPORTUNIDADES

AMENAZAS
Crecimiento económico del país
.Venta de servicios complementarios.
Consolidación de productos propios.
Crecimiento en provincias.
Incremento de la cultura de viajes.
Apertura de nuevas tiendas....