trabajo final

Proyecto Final Gestión de Calidad.









Proyecto Final.
Gestión de Calidad.
Instituto IACC.
Gonzalo Andrés Gac Ramírez.
Febrero 11 del 2013.


Instrucciones:
1. Aplique (de forma ficticia) en la organización que usted trabaja o en otra que elija o invente el Modelo Chileno de Gestión de Excelencia, evaluando los siete criterios que se mencionan en el modelo.Fundamente cada punto evaluado.
2. Desarrolle una lista de actividades para obtener mejoras en cada unos de los siete criterios, basándose en la evaluación realizada y los contenidos del curso.
3. El trabajo debe tener una extensión mínima de 10 páginas y una máxima de 20.
4. La estructura del texto debe ser la siguiente:
a. Datos básicos (giro, reseña histórica, nº de trabajadores, producción,principales logros, etc.) de la empresa seleccionada.
b. Evaluación del Modelo Chileno de Gestión de Excelencia.
c. Actividades propuestas para lograr la excelencia.
d. Conclusión.































Nombre

Multitiendas Gac y Cía. S.A.

Rut

94.476.281-0.

Giro

Multitiendas.

N ° de Trabajadores

73 personas.

DirecciónCalle Chacabuco N ° 324; Quillota; V Región; Chile.



“Multitiendas Gac y Cía. inicio labores hace 22 años, a principios del año 1991. Desde sus comienzos se ubico en el centro de la ciudad de Quillota, calle Chacabuco N ° 324; Quillota, comenzó como una pequeña sastrería para caballeros.

Su clientela fue aumentando a medida que el Nº de residentes en la ciudad crecía y el negociotambién, se implementó más productos y servicios; por lo que debieron ampliar su tienda y abrir más sucursales en la ciudad.

Posterior a eso compran una bodega ubicada al frente del supermercado y que da con la calle Condell.

Alrededor de los años 1997, además de venta de Trajes para caballeros, crean el departamento de Hogar, con la venta de muebles y utensilios domésticos, además deperfumería y óptica.

En 1999 se implementa la venta de vestuario femenino y se crea la sucursal exclusiva para damas.

El fundador de este negocio es el Señor Juan Carlos Gac, que hasta la fecha lo administra, además es uno de los Fundadores de la Sociedad de Comerciantes de la Ciudad de Quillota.

Durante década ha sido fuente de trabajo para personas del sector, manteniendo un estiloclásico, destacando por elegancia y atención personalizada a su exclusiva clientela que mantiene por años,( atención casi Familiar).

Este negocio familiar ha podido mantenerse a través del tiempo, pese a las adversidades y la competencia de las grandes cadenas de Retail”.PRODUCTOS COMERCIALIZADOS DENTRO DE MULTITIENDAS GAC.

Descripción de los Criterios del Modelo Chileno de Gestión de Excelencia:



1. Liderazgo:


Tiene como finalidad comprometer a todos los líderes de la organización, con los objetivos y metas propuestas, liderada por la administración o gerencia de la empresa.

Estimular a todas las personas queparticipen, que la supervisión dé el ejemplo, siguiendo su línea estratégica, su visión, su misión. (El administrador de las Multitiendas se compromete y asume a implementar el Programa de Gestión de Calidad, entrega responsabilidades a los jefes de cada sección como Calzado, Camisería, Vestuario Formal, Vestuario Semiformal, Perfumería, Óptica, Vestuario Juvenil , Hogar).




2. Clientes yMercado:


Este punto hace mención a las necesidades de los clientes, sus requerimientos, especificaciones, expectativas, preferencias, actuales y potenciales clientes, buenas relaciones, vendedor, comprador, oferta y demanda, precios, satisfacción y fidelidad del cliente. (Sus clientes son fieles, personas del sector, por la cercanía y las ofertas ofrecidas y las facilidades de pago)....