Trabajo Final

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA

GESTION EMPRESARIAL

CALIDAD TOTAL

Trabajo Final

Liliana Chávez Andrade
Uzef Adhagan García Gutiérrez
Oscar Martin Gómez Guzmán
Erick Leonel Hernández Villa
Jessica Alejandra Noriega
Rolando Rodríguez del Rivero

12 de Diciembre de 2011


INTRODUCCION
El Instituto de Vanguardia Educativa e Idiomas, se destaca por ser una escuela de metas y resultados, teniendohoy cerca de 6000 alumnos en sus 4 planteles.
Los profesores de ivei cuentan con una serie de requisitos para laborar con ellos, como son previos estudios y recomendaciones.
Los colaboradores que integran el instituto en todos los departamentos: ventas, recepción, control escolar, administración, dirección y limpieza; son capacitados constantemente para poder dar un buen servicio al cliente ytener satisfechos a todos los alumnos.
IVEI invierte una buena cantidad de sus utilidades en capacitación para todo el personal con oradores profesionales en servicio al cliente, en liderazgo, ventas y satisfacción personal como:
* Omar Chaparro: Motivador.
* Karla Wilock: 1era mujer en escalar los andes.
* Lic. Melecio Ortega: Director general de la organización KONFRONTA.
* Renan G.Bucheli: Director de prestamos reales anteriormente director de HOMEX.
* Carlos Kazuga: Dueño y Director de la empresa YAKULT.
* Nick: Motivador.
* Ferran Soriano: Ex Vicepresidente del Barcelona F.C.
* Patch Adams: Creador de la risoterapia, conocido como el Dr. De la risa.
* y actualmente Leo Alcalá: Couch y Motivador.

Esta inversión la hace el instituto con el objetivode crecimiento de la empresa y de su personal, ya que la empresa trabaja bajo un ganar, ganar y el bienestar de la gente es lo principal.
La empresa al trabajar directamente con el cliente, se esmera en dar un buen servicio y una buena imagen para satisfacerlos y generar recomendaciones. Al mismo tiempo maneja la post venta para seguir estando en la mente del consumidor.


INDICEINSTITUTO DE VANGUARDIA EDUCATIVA E IDIOMAS
DIRECCIÓN: Av. de la mancha # 739Colonia: Lomas de Zapopan

TELÉFONO: (33) 1377-4900 ( Con 12 lineas)
CORREO: zapopan@ivei.org
GIRO DE LA EMPRESA: Educativo
NÚMERO DE EMPLEADOS PLANTEL ZAPOPÁN: 52
RAZÓN SOCIAL: Soluciones en medios académicos S.A. de C.V.
HORARIO:
* lunes a viernes de 7:00 a 21:30 hrs.* sábado de 8:00 a 19:00 hrs.
* Domingo de 8:00 a 15:00 hrs.

TAMAÑO: mediana empresa



IVEI ZAPOPAN IMPARTE:
* Bachillerato Semiescolarizado
* Ingles
* Frances
* Aleman
* Chino
* Italiano
* Cursos en computación para niños
* Informatica administrativa
* Contpaq
* diseño grafico
* Autocad
* 3D Max
* Adobe
* Programación desistemas
* Web master
* Mantenimiento de equipo de computo
* soporte técnico










ANTECEDENTES HISTÓRICOS
En el año 1998 se fundo la empresa con la Lic. Roxana Murillo Cordoba, Walter Murillo e Iban Alvarez bajo el nombre ICC (Instituto de ciencias computacionales) ubicado en la col. Las águilas, permaneció asi hasta el año 2006, cuando cambio su nombre a IVEI(Instituto de vanguardia educativa e idiomas) que actualmente cuenta con 6 planteles en el estado de Jalisco, en sus diferentes municipios: zapopan, tonala, Tlaquepaque, tlajomulco y Guadalajara; dividos ya por sus diferentes dueños. Además de otro plantel anahuac ubicado en el DF.

FACTORES RELEVANTES
* Incorporada a la SEP
* Preparacion para presentar el examel TOFUL
* Examen TIKITAIpara profesores

RECONOCIMIENTOS
Calidad Total por Melecio Ortega
Liderazgo por Renal Bucheli

MISIÓN
Desarrollar la competitividad en México con educación accesible y de vanguardia.

VISIÓN
Damos un nuevo curso a tu vida.

FILOSOFIA
Nuestro compromiso es tu superacion
Nuestro enfoque es porque creemos en el desarrollo de nuestro estado, de nuestro país. Tu preparación y de las futuras...