trabajo final

MARKETING Y VENTAS

El termino Marketing deriva de la palabra MARKET nos permite realizar actividades relacionadas con el aprovechamiento del mercado, mas allá de una simple acción de compra venta.
Es la habilidad de manejar las emociones de los demás, nos permite desempeñarnos bien en cualquier tarea o actividad la interrelación con los demás. Nos permite la resistencia a frustraciones, elhumor y manejo del stress.
TECNICAS Y FORMAS:
EL MARKETING.
Es la realización de un estudio intenso del mercado y, conocer y comprender bien al Cliente para que el Producto o Servicio que se adecue a la venta por sí solo.
Para comprender el MARKETING, definiremos los términos claves:
a. Necesidad. Impulso irresistible que hacen que las causas obren infaliblemente en cierto sentido.b. Deseo. Movimiento enérgico de la voluntad hacia la posesión o disfrute de algo.
c. Demanda. Adquisición de algo que se necesita o desea.
d. Producto. Bien o servicio que satisfaga una necesidad o deseo.
e. Transacción. Intercambio de valores en común acuerdo.
f. Mercado. Conjunto de compradores reales o potenciales del producto.

LA VENTA
Es el arte de vender, satisfaciendo las necesidades o deseoque el cliente tiene o demanda.

LOS ACTORES DE LA VENTA:
El Producto. Es un bien o servicio que satisface la necesidad o deseo del requerimiento que el Cliente tenga.
El Cliente. Termino que define a una persona, que realiza una compra, a fin de satisfacer su necesidad o deseo.
El Vendedor. Es el profesional que es el intermediario entre el Cliente y el Producto, en el cual utilizadiferentes estrategias, técnicas para que esto se de.

1.1. EL PRODUCTO
Conocer el producto o servicio que ofrece la empresa para la que se trabaja, es básico, independientemente de si se colabora o no con el área de ventas, porque que refleja el compromiso que se tiene con la empresa a colaborar.
Indudablemente la razón de ser es la satisfacción del cliente, pero para lograrlo primero debemosconocer sus necesidades y lo que lo motiva para hacer una compra, para que de esta forma se orienten todos los esfuerzos hacia este objetivo.
Dentro de esta unidad usted revisará también el proceso de administración de ventas y los factores externos e internos que les afectan.
Un aspecto que siempre se debe de atender es la coordinación entre la fuerza de ventas que inicia con el reclutamiento yselección del vendedor y culmina con su evaluación con base a las metas requeridas.
Antes de comenzar este apartado debemos entender que un producto puede ser un bien físico pero también uno intangible, y que conocer su ciclo de vida nos permite distinguir áreas de oportunidad.
1.1.1 Definición de producto
Entendemos por producto: “Un conjunto de atributos tangibles o intangibles que elconsumidor considera que tiene un bien o servicio para satisfacer sus deseos o necesidades”.
1. Desglosando un poco la definición anterior se destaca lo siguiente:
Si nos referimos a atributos tangibles, pueden ser percibidos claramente por el consumidor y por lo tanto, es posible medirlos, pesarlos y compararlos. Ejemplo: Una caja de galletas se puede pesar y sus colores de presentación son muyclaros.
En cuanto a los atributos intangibles (también llamados psicológicos) “son subjetivos ya que dependen de la percepción que el consumidor tenga sobre los beneficios que le puede proporcionar el producto”.
Ejemplo: comprar sopa de alguna marca especial porque nos recuerda como la preparaba nuestra abuelita.
Satisfacer sus necesidades se orienta a que el producto debe de lograr lasatisfacción del cliente o consumidor.

1.1.3 Ciclo de vida del producto
Preste atención al siguiente esquema:








Ahora explicaremos cada una de estas fases:
Fase 1. Lanzamiento: en ella se introduce el producto al mercado y tiene un bajo volumen de ventas y gran inversión en mercadotecnia para darlo a conocer.4
Fase 2. Crecimiento: si se logra superar la fase anterior (más de...