TRABAJO FINAL

Alvaro Cofino
Juan Pablo Amenabar
Ana lucia Chocano
Sonia Barrios
Carmen Hernández
Rodrigo Taracena

El trabajo final consiste en un estudio de campo descriptivo de un caso en específico, sobre el clima, ambiente y comportamiento organizacional de una organización específica. A continuación las instrucciones para el trabajo.

1. Escoger una organización para la investigación:

Telus

2.Investigar un poco de la historia, visión y misión de la empresa.

¿Quiénes somos?
Con más de 7,000 empleados y oficinas en diferentes países de Centro América, TELUS International es el BPO (Business Process Outsourcing) más grande de la región. Nos enorgullecemos de nuestro personal capacitado, tecnología integrada, reclutamiento innovador, procesos de entrenamiento y eficiente sistema de operaciones,ofreciendo servicios bilingües (inglés y español) de: servicio al cliente, ventas, soporte técnico y operaciones BackOffice. TELUS International ofrece diversidad geográfica, programas multilingües, servicios integrados multi-canal, sólida infraestructura tecnológica y un fuerte enfoque de servicio al cliente.
¿Qué nos motiva?
El propósito de TELUS International es convertirnos en el líder globalen soluciones de Business Process Outsourcing. Para lograr esto, seremos guiados por nuestros principios de Excelencia en Servicio al Cliente, Integridad en todo lo que hacemos, Pasión por Innovación y Crecimiento. Como resultado, contribuiremos al éxito de nuestros clientes, nuestra gente y las comunidades donde vivimos y trabajamos.



Historia:

Telus es una compañía canadiense detelecomunicaciones, con $8.143 millones CAD en ganancias anuales, es la segunda más grande en Canadá después de Bell Canada. Telus provee productos y servicios de telecomunicación en línea e inalámbrica, es el principal proveedor de telefonía en línea en la provincia de Alberta, en la mayor parte de la Columbia Británica, y en el este de Quebec.

Telus surgió en 1990, luego de la privatización de la AlbertaGovernment Telephones (AGT), hasta ese entonces propiedad del gobierno de Alberta. En 1995 Telus adquiere EdTel, el servicio de telefonía de la ciudad de Edmonton, finalizando con la presencia gubernamental en las telecomunicaciones de la provincia y continuando con el proceso de desregulación de las telecomunicaciones en el mercado. Esta desregulación también permitió que otras compañías, comoRogers Communications, Bell Canada, Primus Canada, y otras más, entren a competir en Alberta; al mismo tiempo, rápidas tecnologías emergentes, como teléfonos celulares, fibra óptica y servicios de Internet hicieron que Telus incremente sus servicios. En 1996, la marca Telus fue oficialmente implementada, unificando y retirando las marcas AGT y EdTel.
Una nueva versión de Telus surgió en enero de1999, a través de la fusión con BCTel, el ex monopolio de las telecomunicaciones de la Columbia Británica, y la entonces Telus que sólo operaba en Alberta. A pesar de que BCTel era la compañía más grande, se decidió dejar la marca Telus como nombre de la nueva compañía ya que BCTel sugería limitaciones regionales (a causa de que BC es el acrónimo de Columbia Británica en inglés). Esta fusión permitióque Telus expanda su alcance para competir a nivel nacional e internacional. Telus también mudó la mayoría de las operaciones administrativas a Alberta para sacar provecho de impuestos más bajos y de trabajadores menos unionizados. Sin embargo, la sede ejecutiva se encuentra en Burnaby, en la provincia de la Columbia Británica, en lo que era la sede de BCTel.
En marzo de 2000, Telus obtuvo partede QuébecTel, una compañía local en el sur de Quebec. En el mismo año, Telus compró Clearnet Communications, un proveedor de telefonía digital móvil con la misma tecnología que la central de Telus en Toronto, Ontario. Esto permitió que Telus expanda su red de servicios inalámbricos para ofrecer estos servicios a nivel nacional. En mayo de 2004 Telus ofreció 1.100 millones de dólares canadienses...