trabajo final

MISION

Garantizar el derecho que tienen nuestros clientes, usuarios y usuarias, a disponer de servicios de calidad con sistemas de seguridad adecuados, brindándoles la atención y procedimientosefectivos que faciliten la presentación y solución objetiva e imparcial de sus reclamos y quejas.

VISION

Apuntalar la defensa de los derechos de los clientes, usuarios y usuarias de Banco Bicentenario,Banco Universal, C.A., promoviendo las mejores prácticas en los procesos de atención de reclamos y gestionando la implementación de las recomendaciones derivadas del análisis de los casos presentadosante el área.

VALORES

Responsabilidad social:
Estamos comprometidos con el pueblo venezolano, la clase obrera, las comunidades organizadas y las mujeres. Ofrecemos alternativas factibles queimpulsen el desarrollo socio productivo de la nación.

Calidad:
Con el propósito de impulsar la economía nacional y concretar los sueños y proyectos del poder popular, contamos con productos y servicios decalidad con las mejores condiciones de la banca.

Transparencia y confianza:
Garantizamos seguridad y transparencia en nuestras operaciones a la clase trabajadora del país que deposita en nosotros suconfianza.

Flexibilidad:
Nos adaptamos a las necesidades de cada uno de nuestros clientes, usuarios y usuarias con sencillez, simplicidad y eficiencia, permitiéndoles tener una experiencia máscercana y exitosa dentro del sistema bancario público.

Trabajo en equipo:
Somos un equipo conformado por hombres y mujeres comprometidos con el bienestar de los venezolanos y que trabajamos por ofrecercada día, el mejor servicio y la mejor atención.

Innovación y creatividad:
Estamos en la constante búsqueda de soluciones financieras y de las mejores herramientas tecnológicas que permitan satisfacerlas necesidades del pueblo venezolano que acude a nosotros.

Sensibilidad social:
Actuamos solidaria y responsablemente en beneficio de la clase obrera excluida del sistema financiero privado, a fin...