TRABAJO FINAL
Páginas: 21 (5146 palabras)
Publicado: 14 de julio de 2015
CARÁTULA
EL SECTOR BANCARIO
El sector bancario, así como otros sectores vinculados al nivel de desarrollo de un país, también ha presentado un cuadro de rápida modificación: concentración, productividad, segmentación, diferenciación y calidad son solamente algunas de las palabras que han pasado a formar parte constante del vocabulario del sector.
Desde una postura másconservadora en lo que se refiere a políticas comerciales, el sector también en esta área ha presentado grandes transformaciones. Los principales impulsores de estos cambios ha sido la elevación del nivel de exigencia de los clientes, el aumento de la competencia, el crecimiento de la bancarización, el crecimiento de los productos y servicios nombrados como no bancarios (Tarjetas, cobranza, etc.) y lacreciente utilización de los canales electrónicos de acceso, entre otros.
Este cuadro de oportunidades y desafíos no solo afectó a las instituciones financieras, tomándolas como empresas, sino y principalmente, a los profesionales del área. Los niveles exigidos de capacitación, conocimiento y postura de los equipos, siguen en plena marcha como también los niveles están cada vez más altos.
El desempeñoprofesional y calificación de los ejecutivos del sector son los factores fundamentales para que se obtenga el éxito y diferenciación de los bancos en este nuevo y dinámico escenario.
La agencia Exibank se encuentra ubicada en José Balta N° 615 – Chiclayo, una avenida de gran circulación y de fácil acceso al público, ya que es una zona netamente comercial; cerca de ella se encuentran laplaza principal de nuestra ciudad, establecimientos comerciales, la municipalidad provincial y una gran afluencia de público objetivo.
Cuenta con un total de 10 empleados, además del gerente general: 2 empleados de negocios, 2 promotores de créditos Mype, 4 promotores de servicios, 1 plataforma de atención al cliente y 1 jefe de operaciones; todos ellos conforman un equipo comercial capacitado, conconocimientos y experiencia en banca. Además nuestra agencia está compuesta por una moderna infraestructura, con equipos adecuados al cuadro del personal existente y cuenta con medidas de seguridad tanto internas como externas tales como: un personal policial y un agente de seguridad (quienes se ubican en la puerta de ingreso y en el interior de la agencia respectivamente), además dentro yfuera de sus instalaciones cuenta con cámaras de seguridad que registran todo lo que ocurre en su entrada principal y en sus alrededores.
Nuestra agencia tiene a disposición de sus clientes diversos canales de atención como: cajeros automáticos, banca telefónica, banca celular, banca por internet, entre otros medios de contacto que nos permite acercarnos más a nuestros clientes; también ofrece unadiversidad de productos y servicios bancarios de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes.
El perfil de los clientes de la zona corresponde a personas naturales y a personas jurídicas, en su mayoría microempresarios (78%).
MISIÓN:
Atender a nuestros clientes con excelente calidad de servicio utilizando nuestro conocimiento para ofrecerles solucionesfinancieras adecuadas a sus necesidades que les permitan alcanzar sus metas.
VISIÓN:
Ser el banco líder en ofrecer las mejores soluciones financieras con productos y servicios innovadores que cumplan con las expectativas de nuestros clientes.
VALORES CORPORATIVOS:
En Exibank nos orientamos a brindar a nuestros clientes un trato diferente con un servicio integral. Nuestro compromiso es atenderloscon todos los productos y servicios financieros que requieran, apoyándolos con la mayor flexibilidad y calidad de servicio. Nuevos Valores:
COMPROMISO
Asumimos como propios los objetivos de la agencia y mostramos en todo momento compromiso:
Con los clientes, mostrando respeto y velando siempre por sus intereses.
Con los compañeros de trabajo, apoyando y viviendo con sentido de equipo,...
CARÁTULA
EL SECTOR BANCARIO
El sector bancario, así como otros sectores vinculados al nivel de desarrollo de un país, también ha presentado un cuadro de rápida modificación: concentración, productividad, segmentación, diferenciación y calidad son solamente algunas de las palabras que han pasado a formar parte constante del vocabulario del sector.
Desde una postura másconservadora en lo que se refiere a políticas comerciales, el sector también en esta área ha presentado grandes transformaciones. Los principales impulsores de estos cambios ha sido la elevación del nivel de exigencia de los clientes, el aumento de la competencia, el crecimiento de la bancarización, el crecimiento de los productos y servicios nombrados como no bancarios (Tarjetas, cobranza, etc.) y lacreciente utilización de los canales electrónicos de acceso, entre otros.
Este cuadro de oportunidades y desafíos no solo afectó a las instituciones financieras, tomándolas como empresas, sino y principalmente, a los profesionales del área. Los niveles exigidos de capacitación, conocimiento y postura de los equipos, siguen en plena marcha como también los niveles están cada vez más altos.
El desempeñoprofesional y calificación de los ejecutivos del sector son los factores fundamentales para que se obtenga el éxito y diferenciación de los bancos en este nuevo y dinámico escenario.
La agencia Exibank se encuentra ubicada en José Balta N° 615 – Chiclayo, una avenida de gran circulación y de fácil acceso al público, ya que es una zona netamente comercial; cerca de ella se encuentran laplaza principal de nuestra ciudad, establecimientos comerciales, la municipalidad provincial y una gran afluencia de público objetivo.
Cuenta con un total de 10 empleados, además del gerente general: 2 empleados de negocios, 2 promotores de créditos Mype, 4 promotores de servicios, 1 plataforma de atención al cliente y 1 jefe de operaciones; todos ellos conforman un equipo comercial capacitado, conconocimientos y experiencia en banca. Además nuestra agencia está compuesta por una moderna infraestructura, con equipos adecuados al cuadro del personal existente y cuenta con medidas de seguridad tanto internas como externas tales como: un personal policial y un agente de seguridad (quienes se ubican en la puerta de ingreso y en el interior de la agencia respectivamente), además dentro yfuera de sus instalaciones cuenta con cámaras de seguridad que registran todo lo que ocurre en su entrada principal y en sus alrededores.
Nuestra agencia tiene a disposición de sus clientes diversos canales de atención como: cajeros automáticos, banca telefónica, banca celular, banca por internet, entre otros medios de contacto que nos permite acercarnos más a nuestros clientes; también ofrece unadiversidad de productos y servicios bancarios de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes.
El perfil de los clientes de la zona corresponde a personas naturales y a personas jurídicas, en su mayoría microempresarios (78%).
MISIÓN:
Atender a nuestros clientes con excelente calidad de servicio utilizando nuestro conocimiento para ofrecerles solucionesfinancieras adecuadas a sus necesidades que les permitan alcanzar sus metas.
VISIÓN:
Ser el banco líder en ofrecer las mejores soluciones financieras con productos y servicios innovadores que cumplan con las expectativas de nuestros clientes.
VALORES CORPORATIVOS:
En Exibank nos orientamos a brindar a nuestros clientes un trato diferente con un servicio integral. Nuestro compromiso es atenderloscon todos los productos y servicios financieros que requieran, apoyándolos con la mayor flexibilidad y calidad de servicio. Nuevos Valores:
COMPROMISO
Asumimos como propios los objetivos de la agencia y mostramos en todo momento compromiso:
Con los clientes, mostrando respeto y velando siempre por sus intereses.
Con los compañeros de trabajo, apoyando y viviendo con sentido de equipo,...
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