Trabajo Final
Páginas: 12 (2831 palabras)
Publicado: 5 de agosto de 2015
UNIVERSIDAD ALFONSO REYES
INSTITUCION DE ENSEÑANZA SUPERIOR
LIDERAZGO
TAREA DE INVESTIGACIÓN
ALUMNO: LIC. GUSTAVO ISRAEL CANTU GARCIA
MATRICULA: F-2052
MAESTRO: HECTOR JAVIER GONZALEZ
CURSO: MATERIAS DE OPCION A TITULO
INDICE
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………………….03
PLANTEAMIENTO…………………………………………………………………………………….04
Antecedentes para laimplantación del IMSS………………………………….04
Misión……………………………………………………………………………………………06
Visión…………………………………………………………………………………………….06
Líneas Estratégicas……………………………………………………………………….…06
Valores…………………………………………………………………………………………..07
DESARROLLO……………………………………………………………………………………………08
Principales quejas de los derechohabientes……………………………………08
PLAN DE ACCIÓN………………………………………………………………………………………09
Plan de acción en mejoras delservicio…………………………………………...09
CONCLUSIONES……………………………………………………………………………………..…10
Conclusión de la investigación………………………………………………………..10
BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………………………….…11
ANEXOS……………………………………………………………………………………………………12
INTRODUCCIÓN
El IMSS es un organismo público descentralizado con personalidad y patrimonio propios, de administración tripartita que incluye al estado, alos trabajadores asegurados y a sus patrones. Es la institución más grande que existe en América Latina dentro de las instituciones que ofrecen Seguridad Social.
Uno de los problemas que se presenta en el IMSS es que no cuenta con un buen servicio al cliente, presenta falta de tecnología en sus laboratorios y una mala actitud en sus trabajadores, proyectando una mala imagen de la empresa.
Por loanterior se desea buscar un modelo de excelencia en el servicio que describa el comportamiento que debe regir dentro del Instituto y mediante este ensayo se muestra una breve historia del nacimiento de la institución, de todos sus logros y el motivo por el cual deben de continuar cuidando la imagen de este organismo público, la información se extrajo de la pagina del organismo en internet yderivado a una experiencia propia del mal servicio que presta a los derechohabientes.
PLANTEAMIENTO
El Instituto Mexicano del Seguro Social nace oficialmente el 19 de enero de 1943 e inició operaciones el 1 de enero de 1944. Forma parte de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS), de la Organización Iberoamericana de Seguridad Social (OISS) y de laConferencia Interamericana de Seguridad Social (CISS) la cual preside actualmente. Su sindicato, el (SNTSS) Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social se crea en respuesta a las aspiraciones de la clase trabajadora nacional respecto de los derechos laborales y ciudadanos y la primera sección sindical nace en Puebla.
Hoy en día, más de la mitad de la población mexicana, tiene algo que ver conel Instituto, hasta ahora, la más grande en su género en América Latina.
El Instituto Mexicano del Seguro Social tiene un mandato legal derivado del Artículo 123 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Su misión es ser el instrumento básico de la seguridad social, establecido como un servicio público de carácter nacional, para todos los trabajadores y sus familias. Es decir,el aumento en la cobertura de la población se persigue como un mandato constitucional, con un sentido social.
Antecedentes para la implantación del IMSS
Sus antecedentes datan desde la época colonial, cuando Vasco de Quiroga en territorio tarasco, al observar la desorganización y pobreza generada por el colonialismo español, formuló un plan de seguridad social para indígenas en 1531.
Existieronalgunos planes de seguridad social propiciados por el emperador Maximiliano de Habsburgo (1864-1867), los cuales no progresaron. En el periodo del Porfiriato a fines del siglo XIX, creció el proceso de industrialización nacional, y con ello la clase obrera que requería un sistema de seguridad social, sobre todo en el Estado de México, en la Ciudad de México, Monterrey, Puebla, Guadalajara y...
INSTITUCION DE ENSEÑANZA SUPERIOR
LIDERAZGO
TAREA DE INVESTIGACIÓN
ALUMNO: LIC. GUSTAVO ISRAEL CANTU GARCIA
MATRICULA: F-2052
MAESTRO: HECTOR JAVIER GONZALEZ
CURSO: MATERIAS DE OPCION A TITULO
INDICE
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………………….03
PLANTEAMIENTO…………………………………………………………………………………….04
Antecedentes para laimplantación del IMSS………………………………….04
Misión……………………………………………………………………………………………06
Visión…………………………………………………………………………………………….06
Líneas Estratégicas……………………………………………………………………….…06
Valores…………………………………………………………………………………………..07
DESARROLLO……………………………………………………………………………………………08
Principales quejas de los derechohabientes……………………………………08
PLAN DE ACCIÓN………………………………………………………………………………………09
Plan de acción en mejoras delservicio…………………………………………...09
CONCLUSIONES……………………………………………………………………………………..…10
Conclusión de la investigación………………………………………………………..10
BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………………………….…11
ANEXOS……………………………………………………………………………………………………12
INTRODUCCIÓN
El IMSS es un organismo público descentralizado con personalidad y patrimonio propios, de administración tripartita que incluye al estado, alos trabajadores asegurados y a sus patrones. Es la institución más grande que existe en América Latina dentro de las instituciones que ofrecen Seguridad Social.
Uno de los problemas que se presenta en el IMSS es que no cuenta con un buen servicio al cliente, presenta falta de tecnología en sus laboratorios y una mala actitud en sus trabajadores, proyectando una mala imagen de la empresa.
Por loanterior se desea buscar un modelo de excelencia en el servicio que describa el comportamiento que debe regir dentro del Instituto y mediante este ensayo se muestra una breve historia del nacimiento de la institución, de todos sus logros y el motivo por el cual deben de continuar cuidando la imagen de este organismo público, la información se extrajo de la pagina del organismo en internet yderivado a una experiencia propia del mal servicio que presta a los derechohabientes.
PLANTEAMIENTO
El Instituto Mexicano del Seguro Social nace oficialmente el 19 de enero de 1943 e inició operaciones el 1 de enero de 1944. Forma parte de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS), de la Organización Iberoamericana de Seguridad Social (OISS) y de laConferencia Interamericana de Seguridad Social (CISS) la cual preside actualmente. Su sindicato, el (SNTSS) Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social se crea en respuesta a las aspiraciones de la clase trabajadora nacional respecto de los derechos laborales y ciudadanos y la primera sección sindical nace en Puebla.
Hoy en día, más de la mitad de la población mexicana, tiene algo que ver conel Instituto, hasta ahora, la más grande en su género en América Latina.
El Instituto Mexicano del Seguro Social tiene un mandato legal derivado del Artículo 123 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Su misión es ser el instrumento básico de la seguridad social, establecido como un servicio público de carácter nacional, para todos los trabajadores y sus familias. Es decir,el aumento en la cobertura de la población se persigue como un mandato constitucional, con un sentido social.
Antecedentes para la implantación del IMSS
Sus antecedentes datan desde la época colonial, cuando Vasco de Quiroga en territorio tarasco, al observar la desorganización y pobreza generada por el colonialismo español, formuló un plan de seguridad social para indígenas en 1531.
Existieronalgunos planes de seguridad social propiciados por el emperador Maximiliano de Habsburgo (1864-1867), los cuales no progresaron. En el periodo del Porfiriato a fines del siglo XIX, creció el proceso de industrialización nacional, y con ello la clase obrera que requería un sistema de seguridad social, sobre todo en el Estado de México, en la Ciudad de México, Monterrey, Puebla, Guadalajara y...
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