Trabajo final

INDICE
CAPÍTULO 1.- JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN, PROBLEMAS A LOS QUE DA RESPUESTA, OBJETO DE INVESTIGACIÓN Y OBJETIVO GENERAL A REVELAR………………………………………………………………………………
1.1.- Justificación de la investigación………………………………………………..
1.2.-El problema………………………………………………………………………
1.3.- Objeto de investigación…………………………………………………………
1.4.- Objetivos de la investigación……………………………………………………
1.5.-Hipótesis……………………………………………………………………………

CAPÍTULO 2.- BASES TEÓRICO Y CONCEPTUALES QUE SUSTENTAN LA INVESTIGACIÓN. (MARCO TEÓRICO)………………………………………………
2.1- Definición……………………………………………………………………………
2.2- Desarrollo…………………………………………………………………………….
2.3- Lo que no puede faltar………………………………………………………………

CAPÍTULO 3.- DISEÑO DE LA INVESTIGACIÒN……………………………………

3.1.- Decidir el tipo de investigación que seguirá para darrespuesta al objetivo planteado……………………………………………………………………………………
3.2.- Definir la unidad de análisis y determinar la población y sus características…
3.3.- Elegir el tipo y tamaño de selección de muestra………………………….
3.4.- Definición del método, técnicas e instrumentos que se utilizaran para la medición o valoración de los indicadores……………………………………….

CAPÍTULO 4.- RESULTADOS DE LAINVESTIGACIÓN……………………….

4.1.- Resumen de cómo se llevo la realización la investigación de terreno y las acciones para garantizar lo expresado en el capítulo 4………………………….
4.2.- Exposición de los resultados alcanzados……………………………………
CAPÍTULO 5.- CONCLUSIONES………………………………………………….

CAPÍTULO 6.- RECOMENDACIONES……………………………………………

CAPÍTULO 7.- BIBLIOGRAFÍA Y REFERENCIAS ELECTRÓNICAS. (SEGÚN APA)……………………………….

CAPÍTULO 8.-ANEXOS………………………………………………………………

CAPITULO 1
JUSTIFICACION
Uno de los elementos que se consideró de mayor importancia fue la forma al tratamiento médico ofrecido. Todo esto, está relacionado con la satisfacción que el usuario manifiesta del servicio recibido; así como se nos ha enseñado que para lograr una satisfacción al cliente está debe estar asociada con la calidad que se percibe del servicio otorgado, para eso es importante identificar losfactores que se encuentren relacionados en la satisfacción de la calidad de la prestación de los servicios.
La calidad del servicio de salud se mejora cuando se puede ofrecer una mayor variedad de insumos disponibles. En cuanto mayor número de insumos, mayor será la posibilidad de satisfacer las necesidades del paciente.
Aun cuando el servicio de salud cuente con todos los insumos, en ocasiones nose encuentran realmente disponibles por problemas de almacenamiento, falta de personal capacitado para ofrecer estos insumos, por lo que resulta como importante identificar en el hospital, los factores que producen la satisfacción de los pacientes del hospital de Cuidados integrales de enfermeras profesionales.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
¿Cuáles son los factores que influyen con la satisfacciónde los servicios de salud y su relación con la calidad de la atención en el Hospital de Cuidados integrales de enfermeras profesionales S. C?

OBJETO DE INVESTIGACIÓN
La perspectiva de los clientes en el hospital Cuidados integrales de enfermeras profesionales S. C.
Prestadora de servicios médicos.
Clínica dedicada a la administración de medicamentos por vía intravenosa. Además paratratamientos de heridas crónicas y Agencia de enfermeras profesionales. Venta de medicamentos y administración de medicamentos oncológicos.
Esta empresa cuenta con una antigüedad de 7 años, pero nosotros hablaremos de sus datos más recientes que son desde hace 3 años.
Desde hace 3 años esta empresa cuenta con 10 trabajadores en nómina y 35 bajo el régimen de asimilados a salarios.
El valor de producciónes: Ingreso mensuales 400,000 a 500,000 mensuales x 12= 4, 800,000 o 6, 000,000 anuales.
Gastos generales mensuales Nómina general 35,000 Nómina asimilados a salario 180,000 Gastos generales luz, teléfono, gasolina, recolección de basura, recolección RBPI, seguros, mantenimiento, etc., 20,000 Renta mensual 20,000 más IVA menos retenciones...