Trabajo Final


Tienda Hites_________________

Empresas Hites tiene una historia de más de 50 años de desarrollo en el negocio del retail financiado, que lo convierte en un actor relevante de la industria en Chile. Dada la misión de la compañía, que se concentra en la satisfacción de las necesidades de consumo y financieras del amplio segmento C3-D de la población, la empresadesarrolla sus actividades atendiendo a este grupo de clientes, para lo cual utiliza como principal canal de colocación de fondos la venta al detalle de variados productos de vestuario, accesorios y artículos para el hogar a través de sus 18 Multitiendas.

a) Servicio Medular

Confianza: Capacidad de otorgar el servicio prometido de forma precisa.

Empatía: Preocupación por la atención personalizadaal cliente.

Seguridad y Accesibilidad: Disposición de productos e instalaciones. Ambiente
seguro para realizar la compra.

Tangibilidad: Instalaciones físicas, equipos, materiales asociados y Producto físico.

Respuesta y Servicio: Voluntad de ayudar a los clientes y proveer un servicio.

b) Servicios facilitadores
Fortalezas centrales
• Bajo nivel de endeudamiento (sobre todo si se consideraque el modelo de negocio incluye la actividad Financiera).

Fortalezas complementarias
• Experiencia en el rubro
• Política conservadora en materia de provisiones
• Adecuados procedimientos de otorgamiento y administración de los créditos
Fortalezas de apoyo
• Marca conocida



c) Servicio diferenciadores
Bajos niveles de márgenes, en comparación con otros retailers (riesgo medio)
•Efectos de reducción de Tasa Máxima Convencional en los ingresos financieros (riesgo con posibles impacto no menor en el corto plazo, pero susceptible de ser revertido)
• Proceso de expansión de operaciones podría estresar situación financiera (riesgo administrable)
• Riesgo propio del sector financiero (susceptible de ser administrado y atenuado)
• Concentración de ventas por tiendas (riesgo quedebiera disminuir por efecto del crecimiento)
• Segmento objetivo vulnerable (riesgo siempre latente, pero que en el pasado ha podido ser administrado)

Retail de baja escala comparativa y moderado margen: El bajo volumen del negocio de ventas al detalle, en relación con los otros actores que participan en la modalidad de tiendas por departamentos, no favorece el acceso a economías de escala. Noobstante, la disminución de subsidios cruzados entre segmentos permitió que la ganancia bruta, que había representado un 68% de los gastos de administración asignados al segmento en 2010, se haya incrementado paulatinamente, hasta representar un 112% en 2012 y, a septiembre de 2013 se sitúe en 103%. Además, junto con incrementar el volumen del negocio, se requiere mejorar sus márgenes delnegocio.
Reducción de la Tasa Máxima Convencional: La próxima promulgación de la reducción de la tasa máxima convencional tendría efectos negativos sobre los ingresos financieros de la compañía. En efecto, de acuerdo a lo señalado por la emisora, aproximadamente un 40% de ellos se producen por concepto de intereses. Con todo, se reconoce que la empresa se encuentra efectuando un cambio en lacomposición de su margen, incrementando aquel generado en el segmento retail y reduciendo aquel proveniente del segmento financiero.
Concentración de ventas: Durante los primeros tres trimestres de 2013 más de 28,7% de las ventas se generaron en las tiendas situadas en el centro de Santiago, y más de un 56% en la Región Metropolitana. El plan de crecimiento debiera tender a diversificar las ventas, tantopor locales como por zonas geográficas.
Cabe agregar, además, que un grupo de locales, que representan el 20,2% de las ventas, son arrendados a una misma sociedad inmobiliaria.
Riesgos del crecimiento: Los niveles de competencia, que repercuten negativamente en los márgenes del negocio, conllevan la necesidad de operar a gran escala y, por ende, presionan a un crecimiento continuo del retail....