trabajo finales



1.-INTRODUCION
1.1.- ANTECEDENTES
Con el propósito de promover el desarrollo de las telecomunicaciones en Bolivia, VIVA inició operaciones a fines de 1999, trayendo por primera vez al país la tecnología GSM, destinada a entregarle a los bolivianos la posibilidad de comunicarse, como nunca antes, con la plataforma tecnológica más avanzada y poderosa del mundo. Toda una revolución en elmercado que definió nuestra cultura corporativa: eficiente, transparente y comprometida con nuestros clientes.
Desde entonces, VIVA se ha convertido en la empresa de mayor y más rápido desarrollo del sector, consolidando la red de telefonía móvil (GSM) más importante del país, con más de 1 millón abonados activos; y la red de telefonía pública más amplia y de mayor impacto social de Bolivia.Nuestros 45 mil Puntos VIVA (puntos de telefonía pública) no sólo llegan donde nadie puede hacerlo, en el área rural y urbana de todo el territorio nacional, sino que incentivan la generación de más de 60 mil empleos directos y una cantidad similar de indirectos. VIVA también compite en el mercado de larga distancia con su código 14.
VIVA es una empresa que cree en Bolivia por lo que la totalidad de susempleados son bolivianos, ha reducido sistemáticamente sus tarifas incrementando la calidad del servicio y, desde sus inicios hasta ahora ha realizado periódicamente grandes inversiones en el país.
Estas acciones y sus resultados nos ubican, sin lugar a dudas como el segundo operador de telecomunicaciones más importante del país y nos comprometen a seguir trabajando incansablemente hacianuestra próxima meta: SER LOS PRIMEROS, democratizando el acceso a las telecomunicaciones, porque sabemos que la comunicación es un importante factor de desarrollo para los bolivianos y estamos dispuestos a seguir trabajando por Bolivia.
1.2.- MISION
Exceder las expectativas del cliente a través de un servicio extraordinario, logrando su lealtad y preferencia. Esto permitirá acrecentar el retornosobre la inversión de nuestros accionistas. Mediante un equipo humano motivado, sobresaliente y creativo que cree en la excelencia, el cambio y la competencia saludable como una forma de vida.

1.3.- VISION
Las empresas de multiservicios inalámbricos, son el futuro de las telecomunicaciones. VIVA será el líder en los servicios inalámbricos que ofrezca.

1.4.- VALORES DE LA EMPRESA
Ética,Honestidad, Respeto incondicional, Integridad, Responsabilidad Iniciativa, Perseverancia, Orientación al servicio, Trabajo en equipo, Calidad y Excelencia Eficiencia y Eficacia.

Lo que los identifica TRANSPARENCIA
VIVA es una empresa transparente
En VIVA somos honestos, no engañamos al cliente, no le mentimos.
En VIVA somos directos, no le damos vueltas al cliente.
En VIVA somos claros, nodejamos dudas en el cliente.
En VIVA somos abiertos, no ocultamos nada.
La transparencia hace que nuestros clientes confíen en nosotros y ésta invaluable confianza es la ventaja que nos diferencia de los competidores.



1.5.- ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA


























2.- SISTEMA DE COMUNICACIÓN COMERCIAL
2.1.- MERCHANDINSING
Los colores usados enmuchos productos de merchandising VIVA son de color verde, amarillo y lila.

SEGURIDAD Y EQUILIBRIO
CREATIVO, JUNVENTUD Y ALEGRIA

FANTASTICO
Como toda técnica de merchandising está basada en la psicología, la empresa viva aplica el merchandising basada en la persecución de la juventud llamando su atención con coloresllamativos, y letras curvas en su isologo lo cual se siente identificada la juventud y logra posesionarse la marca viva en la mente de muchos consumidores jóvenes en Bolivia.
Aplica merchandising en la forma de colocación de productos de una manera atractiva con juego de luces verdes con un ambiente más juvenil como por ejemplo el Stand viva en la feria expocruz.
Decoración Interior: forma parte de...