TRABAJO FINALIZADO 1



Asignatura:
Introducción a la Investigación.


Tema
Problemas de la Investigación.


Presenta
Julieth Contreras Lara ID. 351001
Yuranis Cuesta Pérez ID. 470209




Curso
6580


Bogotá D.C Colombia Octubre 03 de 2015.
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Chevrolet y Chevyplan

Cualidades, características y aspectos de otras marcas que no tieneChevrolet y que deben ser objeto de investigación.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


1.1 Descripción del problema

En un informe en el año 2010, hubo un decrecimiento importante en las ventas de nuestro concesionario, lo que provocó que nuestra marca cediera terreno a otros competidores como lo es la marca coreana KIA , ya que esta fue la que obtuvo mayor crecimiento en cuanto a ventas, esto sedebió a que ofrecen muy bajos precios y un sistema de financiamiento en los cuales mantienen sus precios que dan al momento de una posventa de parte de sus asesores comerciales favorables al consumidor.
Mucha gente lo considera un engaño y se sienten vulnerados a su persona, ya que la posventas de parte de los asesores comerciales va ligado a muchas mentiras con tal de vender y ganar una comisiónpara poder permanecer en la empresa, ofreciendo cosas que muy bien saben ellos que están muy alejadas de la realidad lo que ocasiona un malestar al momento de que la persona salga a través de un sorteo de Chevyplan en una adjudicación como ganador de hacerse acreedor de su vehículo e ese momento donde se enteran que el valor del vehículo no es el mismo y tampoco ninguno de los ofrecimientos dedetalles se cumplieron y agregado a eso mucha demora y documentación al momento de la entrega , y lamentablemente es un problema de investigación , ya que se trata de una publicidad engañosa por parte de los asesores y a la cual no se le ha prestado el más mínimo cuidado por parte de las personas al mando.

1.2 Formulación del problema

¿Cómo podría Chevrolet aumentar su participación en el mercadoconociendo lo que piensan los clientes?
Elementos a evaluar -estrategias
En general y primordialmente el servicio posventa que es la entrada a nuestra familia Chevrolet y Chevyplan, que nuestros clientes se sientan satisfechos y con una atención personalizada donde se le ofrezca lo que realmente se le está vendiendo.
Reducir el tiempo de entrega de vehículos y tanta documentación innecesaria.
Quese tenga en cuenta el precio al cual se vendió el vehículo en primera instancia y se permanezca en él.
Conocer el nivel de satisfacción que tienen los clientes con respecto al servicio de posventa ya que no es bueno, pero trabajar en ese problema a fondo para saber dónde radica.

1.3 Justificación

Chevrolet es un líder en el mercado de Bogotá con su sistema de financiamiento Chevyplan, pero enotras ciudades otras son las marcas líderes debido a mucha falta de información y credibilidad al momento de la compra problema que está ligado a la administración del mal manejo al momento de las capacitaciones donde el único objetivo a tener en cuenta es vender no importando lo que haya que hacer para conseguir la meta.
De tal manera, la innovación marca la “clave” que permitirá imponersesobre las ofertas actuales del mercado, ésta no debe verse como un limitante para las empresas, en ocasiones con muy poco se puede hacer mucho, pues finalmente lo que se indaga es un diferenciador que permita superar las expectativas y tener fortalecido un espacio en el entorno de los negocios, aunque es de resaltar que la innovación es un trabajo continuo, de dedicación y de procesos en ocasioneslentos y en otros muy veloces; y bajo un concepto diferente de oferta, que no se base en la simple interacción de vendedor-cliente sino de la interacción productor- asesor-vendedor-cliente.

1.4 OBJECTIVOS

Objetivo General

Identificar estrategias adecuadas para impulsar un mayor ingreso en las ventas, garantizando confiabilidad al consumidor con el fin de incentivarlo, para que nos elija...